航班信息標(biāo)注模糊
事后補償被指敷衍
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，航班信息標(biāo)注模糊是一些機票第三方銷售平臺上存在的另一個“套路”，且該類事件多集中在國際航班上。在后續(xù)賠償方面，旅客并不占據(jù)主動，賠償標(biāo)準(zhǔn)往往是這些第三方平臺自己說了算。
就在幾天前，網(wǎng)友＠落芷驚鴻在去哪兒網(wǎng)上購買了兩張國際機票，后因未被提前告知準(zhǔn)確的值機規(guī)則而多交了60歐元。
“我們買機票時訂單上寫的是去柜臺值機即可。等到了機場，才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場值機每個人需要另收30歐元。”＠落芷驚鴻告訴記者，信息不對稱讓自己蒙受損失，也影響了旅行的心情。
記者隨后在＠落芷驚鴻發(fā)來的訂單截圖上證實了這一說法。該截圖中，去哪兒提醒乘客應(yīng)在起飛前3小時到機場值機柜臺辦理登機手續(xù)。同時文末提及“實際以各個機場的規(guī)定時間和柜臺提示為準(zhǔn)。”
“從來沒有人提醒我們應(yīng)該網(wǎng)上值機。”＠落芷驚鴻稱，“如發(fā)生變動，去哪兒應(yīng)及時通知乘客。但客服人員始終沒有給我明確回應(yīng)。”
當(dāng)旅客與這些第三方平臺產(chǎn)生糾紛后，后續(xù)賠償成為一個值得關(guān)注的問題，那么，這些平臺又是如何“安撫”他們的呢？
記者調(diào)查的多個案例均顯示，旅客在賠償協(xié)商中并不占據(jù)主動，賠償標(biāo)準(zhǔn)往往是這些第三方平臺自己說了算。
前述在攜程上出票失敗的旅客，事后均收到了對方賠償?shù)?00元禮品卡，途牛的賠償標(biāo)準(zhǔn)則更低，僅為100元旅游券。
“根本沒有商量的余地，他們說賠多少就是多少。”一名受訪者出示的短信記錄顯示，途牛旅游網(wǎng)還特地要求乘機人對此事“不再予以任何方式進行追究”。旅客回復(fù)確認(rèn)后，方可領(lǐng)取補償。
相關(guān)“套路”被指侵權(quán)
消費者維權(quán)難度大
事實上，針對這些平臺的投訴屢見不鮮，相關(guān)整改措施也早已有之，但現(xiàn)狀卻并不樂觀。業(yè)內(nèi)人士建議，相關(guān)部門應(yīng)加強對售票平臺的監(jiān)管，并對侵權(quán)行為加大處罰力度，維護消費者權(quán)益。
春運中，相較于鐵路系統(tǒng)具有統(tǒng)一售票平臺，民航系統(tǒng)因分屬不同航空公司，且票價存在波動，更多人選擇依賴便利和實惠的第三方平臺購買機票，也為一些平臺的“任性下套”創(chuàng)造了條件。
2015年底至2016年初，包括南航、海航、國航等多家航企先后宣布，因部分旅客投訴，網(wǎng)購的機票存在退改簽亂收費、航班變動未通知等問題，暫停與去哪兒網(wǎng)的合作。
不過，在去年10月底，去哪兒網(wǎng)又宣布與上述航空公司全面恢復(fù)合作。同時宣稱已經(jīng)實行了更為嚴(yán)格的代理商準(zhǔn)入、監(jiān)管、處罰措施與代理人服務(wù)的評價體系，同時對平臺上的每一張機票都進行校驗。
盡管如此，一些乘客仍表示這些售票平臺存在不少“套路”，并對此進行投訴。那么，這些第三方購票平臺上的“套路”究竟是否違法？旅客的維權(quán)現(xiàn)狀到底如何？相關(guān)部門又應(yīng)該怎樣加強監(jiān)管呢？記者就此采訪了多位專家。
重慶吾耀律師事務(wù)所主任熊道銀認(rèn)為，旅客一旦在第三方平臺上完成購票，意味著雙方已達成合同關(guān)系。當(dāng)航班出現(xiàn)取消等意外情況后，第三方平臺都應(yīng)對此負(fù)責(zé)。
“但在具體操作中，第三方平臺往往是與代理商簽訂合同，負(fù)責(zé)票務(wù)的是代理商，一旦出現(xiàn)退票等問題，很容易出現(xiàn)服務(wù)盲區(qū)或相互推脫，從而損害消費者權(quán)益。”熊道銀說。
據(jù)重慶市消委會投訴部部長喻軍介紹，近年來針對網(wǎng)購機票的投訴主要集中在改簽、退票難，航班信息更改不及時以及個人信息泄露等方面。他強調(diào)，諸如票難退、票難出等現(xiàn)象，實際上都是一種侵權(quán)違約行為，消費者有權(quán)維護自己的合法權(quán)益。但由于多數(shù)需要異地維權(quán)，維權(quán)難度不小。
除了訴諸消費者協(xié)會，熊道銀還建議工商部門加強對相關(guān)售票平臺的監(jiān)管，并對類似侵權(quán)行為加大行政處罰力度，并采取公示等方式加大其侵權(quán)成本。另外，民航協(xié)會也應(yīng)加強準(zhǔn)入門檻，要求售票平臺制定更為完善的服務(wù)規(guī)范。
來源：http://www.chinanews.com/cj/2017/01-19/8128772.shtml
