12月11日，蘋果王府井直營店售后服務(wù)等待區(qū)。 實習(xí)生 孫亞慧 攝
有用戶稱蘋果電池一度缺貨，預(yù)約等了近兩個星期；還有用戶稱，換電池后再現(xiàn)自動關(guān)機，蘋果稱是個例
蘋果針對“關(guān)機門”推出的免費電池更換計劃已實施了三個星期，實際情況如何呢？
12月11日，新京報記者實地走訪在北京西單及王府井的蘋果專賣店發(fā)現(xiàn)，iPhone 6s免費換電池并不如想象中那么容易，不少用戶都向記者反映預(yù)約不上。記者還發(fā)現(xiàn)，在淘寶上已出現(xiàn)了蘋果店換電池的預(yù)約黃牛號，比較便宜的叫價幾十塊不等。值得注意的是，一位在武漢的蘋果用戶告訴新京報記者，他的蘋果手機日前已經(jīng)更換了電池，但仍然出現(xiàn)了電量還有20%的情況下，自動關(guān)機的現(xiàn)象。
蘋果店排“換電池”長隊
“我今天下午來的，大概等了一個半小時”，一位蘋果手機用戶告訴記者。
12月11日傍晚，西單大悅城的蘋果專賣店的售后服務(wù)區(qū)坐滿了人，新京報記者詢問后發(fā)現(xiàn)，其中大部分是來更換電池的iPhone 6s用戶。在不遠處取回修理手機的服務(wù)臺，更是排起了長隊。
自今年10月以來，部分蘋果手機用戶聲稱在電量顯示還有30%甚至是60%的情況下，手機就會出現(xiàn)自動關(guān)機。中消協(xié)、上海消保委介入后，蘋果公司于11月21日發(fā)布了iPhone 6s意外關(guān)機問題計劃，公告稱將為生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的iPhone 6s設(shè)備免費更換電池。
上述用戶在等了一個半小時后，終于更換了電池。和這位幸運的用戶不同，很多用戶在蘋果官網(wǎng)Genius Bar（天才吧）的維修預(yù)約并不順利。在場的多位用戶均向記者反映天才吧預(yù)約不上，只能一大早來專賣店門口排隊。
值得注意的是，專賣店內(nèi)需要出示購機憑證，如果發(fā)票已經(jīng)遺失或損毀，就只能去授權(quán)服務(wù)商進行電池的更換，這招致了部分用戶的不滿，“我找不到發(fā)票了，只能去授權(quán)店換，但是去授權(quán)店總是沒有去專賣店那么放心。”
在位于王府井的蘋果專賣店內(nèi)，記者拿到了一張有20家左右的授權(quán)服務(wù)提供商名錄。和蘋果專賣店的預(yù)約難相比，授權(quán)服務(wù)商的情況稍好一些，記者致電了位于國貿(mào)商城3期的英龍華辰，這家店拿到了蘋果官方授權(quán)，可以為iPhone 6s用戶免費更換電池。工作人員告訴記者，現(xiàn)在店內(nèi)電池有現(xiàn)貨，不需要預(yù)約，直接前往更換就可以。
第一手機界研究院院長孫燕飚表示，“蘋果手機的整個售后服務(wù)的維修流程不夠完善，像網(wǎng)上預(yù)約的方式、包括售后網(wǎng)點也不夠，這些對于中國用戶來說不太接地氣兒。這次的自動關(guān)機事件，打破了iPhone的質(zhì)量神話，它的售后體系開始應(yīng)接不暇。蘋果還是認真對待了這個問題，態(tài)度是好的，但售后體系確實令人擔(dān)憂。”
網(wǎng)上難預(yù)約，電池一度斷貨
一位在售后區(qū)等待維修的用戶告訴記者，“網(wǎng)上約不上，但它（指蘋果專賣店）每天店里會有號，來這兒排也可以。”
記者在蘋果店內(nèi)了解到，現(xiàn)階段用戶想要完成電池免費更換有兩種方式，一種是在北京市內(nèi)五家蘋果專賣店預(yù)約排隊，另一種是前往蘋果的授權(quán)服務(wù)提供商更換。消費者若想預(yù)約專賣店的維修服務(wù)，可以在蘋果官網(wǎng)的天才吧憑蘋果賬戶和個人證件預(yù)約，或者是撥打蘋果售后服務(wù)專線。
王府井蘋果專賣店的店員告訴記者，如果已經(jīng)在官網(wǎng)天才吧預(yù)約成功，那么在預(yù)約的時間來店里，基本上可以在當(dāng)天拿到手機。“按當(dāng)時的維修速度可能要等幾個小時，但當(dāng)天應(yīng)該可以拿走。”該店員如此說道。
就在一周以前，想要當(dāng)天取回手機幾乎是不可能的事。現(xiàn)場電池更換完畢的一位女士告訴記者，她大約在一周前通過蘋果官方售后網(wǎng)上預(yù)約了電池更換，來到店內(nèi)后被告知電池缺貨需要等大概兩周時間。“說是電池到了會給我通知，后來沒等那么久，大概一個多禮拜告訴我電池來了，可以去換了”。
記者就之前電池缺貨的情況向王府井店員進行了確認，店員回答說“電池之前是缺貨，但后來我們訂到了。其他店的情況我不太確定，如果我們能訂到，別家的情況也應(yīng)該差不多。”這位店員同時表示，“官網(wǎng)上確實有人在搶號。”
