游峨眉 導游喊我買15元“猴子險”

　　景區(qū)表示并無該險種 旅行社對導游不規(guī)范稱呼表示歉意

　　“上下金頂要路過猴區(qū)，萬年寺有猴區(qū)，1個猴區(qū)5元‘猴子險’，一共15元。”昨日，已經(jīng)回到沈陽的游客劉先生(化名)告訴記者，12月5日，他和另外20余名游客在峨眉山景區(qū)游玩時，被車上導游分別收取了15元的“猴子險”，但并沒有取得保險單，“當時是要坐索道，到金頂和萬年寺的索道費合計是185元，加上15元的保險，一共每人收了200元，關鍵是并沒有這個險種”。

　　對于“猴子險”的說法，當事導游表示，15元的保險費其實不僅僅是“猴子險”，另外10元為索道的保險，只有5元是“猴子險”。旅行社表示，當時車上一共有28名游客，有24名購買了保險，保單確實不在游客手上。峨眉山景區(qū)則回復稱，景區(qū)并無“猴子險”，僅有5元的游客旅游意外傷害險，屬于游客自愿購買。

　　游客投訴：

　　導游收取15元“猴子險”

　　一個猴區(qū)5元

　　11月30日，沈陽的劉先生在當?shù)貓罅寺眯袌F飛往成都，開始休假之旅。四川的行程由成都縱冠線旅行社負責，12月4日入住峨眉山當?shù)鼐频辏?2月5日開始上山游玩。

　　劉先生介紹，當天在通過景區(qū)大門、乘坐大巴車上山的過程中，由于要坐索道，車上導游提出，為了不耗費排隊時間，購票由導游去負責，但需要收取索道費用，“上下金頂和到萬年寺索道費一共185元，但每個人收了200元，導游說另外15元是‘猴子險’。”

　　“當時導游說上下金頂要路過猴區(qū)，到萬年寺也有猴區(qū)，一個猴區(qū)5元‘猴子險’，一共15元。”劉先生介紹，此前就聽說過猴子可能會意外傷到游人的情況，自己和車上的其他游客便按照導游的說法交了錢。不過在游玩過程中，劉先生發(fā)現(xiàn)景區(qū)標牌中并沒有“猴子險”的說法，售票人員也向他表示沒有這一險種。

　　“我就覺得不太對，一是沒有這個險種，二是有也不可能分段收，并且保險單也沒有交到游客的手上。”劉先生質(zhì)疑，導游虛構(gòu)“猴子險”進行牟利。當晚在山下入住酒店后，劉先生便單獨找到導游，要討回15元，“還好，導游退給我了，但其他人退沒退就不清楚”。

　　當事導游：

　　“猴子險”只有5元

　　另外10元為索道保險

　　昨日，記者聯(lián)系上當事導游王先生，王先生表示，當日確實收取了游客15元的保險費，但其中有10元是坐索道的保險費，只有5元是“猴子險”。

　　“如果沒有保險，萬一發(fā)生了意外就會很麻煩，我們不可能為了十幾元錢去做什么手腳。”王先生介紹，在帶游客的過程中，每年都會出現(xiàn)一些意外，最終事情還是落到旅行社身上，還是需要導游去跑前跑后地處理，所以一定會給游客購買保險。

　　導游介紹，在購買索道票和保險時，為了節(jié)約游客的時間，都是由旅行社先行墊錢專人負責，導游現(xiàn)場去取票。不過，保險票的確沒有交到游客手上，“這個需要游客提出來，如果提出來要票就會給游客，因為是團體票，景區(qū)也不好單個出票據(jù)”。

　　據(jù)該旅行社峨眉山分社的負責人介紹：“保險單一般情況下是給了客人的，但那天可能是導游忘了。”旅行社成都公司一位負責人也表示：“可能是導游工作的疏忽。”據(jù)旅行社介紹，當日一行一共有28名游客，其中24名游客購買了保險，目前保險票據(jù)均在當?shù)胤稚纭?/p>

　　景區(qū)回應：

　　并無“猴子險”

　　只有5元的意外傷害險

　　昨日，峨眉山景區(qū)門票處及保險理賠處工作人員均向記者回復，景區(qū)內(nèi)并無“猴子險”這一險種，景區(qū)所售的保險除了索道險以外，只有游客自愿購買的人身意外傷害險。

　　“這個保險也只有在進入景區(qū)購買門票時才會有，如果已經(jīng)購買門票進去了，再來買這個保險是不行的，需要與門票一起購買，索道保險則是在索道售票點進行購買。”景區(qū)門票處工作人員介紹，“在保險單出具上，也是當場出具，一般不會分開。”

　　昨晚，旅行社峨眉山分社負責人向記者發(fā)來了“猴子險”的保險單據(jù)，記者看到，這份“猴子險”其實就是人身意外傷害險。照片上僅能看到6張，當記者提出將單據(jù)全部呈現(xiàn)時，該負責人說，單據(jù)是疊在一起的，總共72張，需次日上班才能拍照。該負責人還表示，導游不規(guī)范的稱呼給游客帶來了一些誤解和困擾，向游客表示道歉，以后一定要注意這些細節(jié)問題。成都商報記者 杜玉全