被甩游客發(fā)帖維權

　　回國后，張先生先后致電江西亞細亞國旅、春秋國旅，希望能維護自己的合法權益，并處罰當事人陸洲。在未得到滿意答復后，8月26日，張先生在南昌一個本地網(wǎng)絡論壇上以“某國際旅行社境外甩客”為題，述說了被“甩”遭遇。截至9月1日17時，該帖閱讀數(shù)超過5萬次，回復數(shù)達555次。

　　記者查閱該帖發(fā)現(xiàn)，第一條回復是《2016年8月12號泰國旅游團隊情況說明》，落款為張先生此次出游的領隊陸洲。“張先生擅自脫團購物，受泰國爆炸案影響安檢級別提高，大巴車司機要求張先生自己想辦法把行李物品送達機場。”在這份說明中，回復人稱張先生被甩在異鄉(xiāng)責任在張先生本人。

　　“陸洲回復的內(nèi)容完全與客觀事實相悖，于是我向南昌市旅發(fā)委投訴。”張先生說。

　　領隊遭旅行社開除

　　8月23日，江西春秋國旅下發(fā)了一份《關于處理領隊的通知》。通知顯示，江西春秋國旅認定領隊陸洲于8月12日泰國七日游帶團期間，工作失職，對突發(fā)事件處理不當，導致一名游客未能隨旅游大巴去機場，造成游客獨自一人在泰國凌晨1時打車趕赴機場，而且態(tài)度極其惡劣，對游客嚴重不負責任。經(jīng)公司決定將其開除，永不錄用，同時向江西省旅游發(fā)展委員會申請吊銷其領隊資格和注銷其證件。

　　8月30日，陸洲本人出具了一份書面檢討。他表示，作為領隊未配合解決好客人與地接社導游、司機關于行李禁止上車一事，給旅客帶來的不便和損失負有一定責任并表達了歉意。

　　南昌市旅發(fā)委質(zhì)監(jiān)所相關負責人介紹，接到張先生投訴后，立刻與江西省春秋國際旅行社和江西萬達亞細亞國際旅行社的取得聯(lián)系，并召集投訴人及兩家旅行社負責人進行協(xié)調(diào)。該事件中，江西春秋國旅領隊陸洲在工作中禁止旅客攜帶行李上車，沒有讓旅客享受到全程包價服務。所以違反了合同約定。按我國《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》相關規(guī)定，江西春秋國旅應向張先生支付旅游費用總額30%的違約金，并承擔出租車費等其他費用。

　　上述負責人表示，江西春秋國旅已答應按該標準給予張先生經(jīng)濟賠償和口頭道歉。對此，張先生表示，他希望得到領隊陸洲的正式書面道歉。目前，該事件，南昌市旅游監(jiān)管部門仍在協(xié)調(diào)中。