圖形驗(yàn)證碼讓視障人士在網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票時(shí)犯了難。東方IC資料圖/Y

　　核心提示|“圖像堪比‘連連看’，買(mǎi)票先過(guò)驗(yàn)證碼這一關(guān)”。昨日上午，在北京按摩店工作的盲人陳先生因在網(wǎng)上買(mǎi)不到火車(chē)票，一怒之下起訴鐵路總公司。原來(lái)，因12306網(wǎng)站沒(méi)有設(shè)置語(yǔ)音驗(yàn)證，只能通過(guò)圖形驗(yàn)證碼進(jìn)行購(gòu)票，陳先生不得不請(qǐng)假一天時(shí)間打車(chē)到火車(chē)站排隊(duì)購(gòu)票，花了100多元還耽誤了一天工作，因此起訴鐵總等三家公司，要求其對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行“無(wú)障礙”改造，并賠償其打車(chē)費(fèi)。

　　對(duì)于網(wǎng)站驗(yàn)證碼，相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)都要求“信息交流無(wú)障礙”。而且在實(shí)際操作中，支付寶和一些銀行的交易網(wǎng)頁(yè)驗(yàn)證碼都已經(jīng)提供語(yǔ)音驗(yàn)證，方便視障人士操作。12306網(wǎng)站自誕生以來(lái)，飽受視障人士質(zhì)疑和詬病，為何不對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行改進(jìn)呢？

　　遭遇

　　網(wǎng)上買(mǎi)不到，花110元打車(chē)去火車(chē)站

　　今年32歲的陳斌（化名）自幼雙目失明，老家在甘肅慶陽(yáng)，幾年前來(lái)到北京，在東三環(huán)附近一家按摩店工作。每年春運(yùn)，買(mǎi)火車(chē)票回老家都讓他特別犯難。

　　陳斌雙眼全盲，屬于一級(jí)殘疾。但他能夠熟練利用讀屏軟件操作電腦和手機(jī)，平時(shí)也會(huì)借助讀屏軟件網(wǎng)購(gòu)和瀏覽網(wǎng)頁(yè)。“我平時(shí)網(wǎng)上買(mǎi)東西什么的，都很習(xí)慣了，但是火車(chē)票真不行。到驗(yàn)證碼那一關(guān)，就沒(méi)辦法了。”

　　陳斌說(shuō)，他也嘗試過(guò)打電話訂票，但訂票后必須趕緊到車(chē)站把票取出來(lái)，不然就過(guò)期了。最簡(jiǎn)單最笨的辦法就是直接去窗口排隊(duì)買(mǎi)，而要去一趟火車(chē)站，陳斌往往需要一天，如果臨時(shí)有變，退票改簽，就更麻煩了。陳斌在一家按摩店工作，同事們都是視障人士，誰(shuí)也沒(méi)法幫誰(shuí)買(mǎi)票，若找陌生人幫忙，又怕泄露隱私。

　　1月24日上午，陳斌請(qǐng)假去了北京西站。為了少耽誤上班時(shí)間，他來(lái)去都坐了出租車(chē)，光是車(chē)費(fèi)就花了110塊錢(qián)。

　　“何時(shí)是個(gè)頭兒??？”買(mǎi)票歸來(lái)，陳斌又累又氣，為了改變現(xiàn)狀，他聘請(qǐng)了律師，寫(xiě)了訴狀，準(zhǔn)備通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。

　　昨日上午10時(shí)許，陳斌在律師的陪同下，將一份民事起訴狀遞交到了北京市海淀區(qū)人民法院。記者看到，訴狀里的被告有三家單位，分別是中國(guó)鐵路總公司、中國(guó)鐵路信息技術(shù)中心、中國(guó)鐵道科學(xué)研究院，他們分別是12306網(wǎng)站的所有者和設(shè)計(jì)者。

　　訴狀中，陳斌的訴求有三條，分別是：要求三被告向其書(shū)面道歉，承諾對(duì)12306網(wǎng)站進(jìn)行信息無(wú)障礙改造，杜絕歧視；賠償原告打車(chē)費(fèi)110元和精神損失費(fèi)1元；承擔(dān)本案訴訟費(fèi)。海淀區(qū)法院立案庭5號(hào)立案窗口一位工作人員接收了訴狀，表示依據(jù)《民事訴訟法》的規(guī)定，將在7日內(nèi)通知當(dāng)事人是否立案。

　　備注：讀屏軟件是專(zhuān)為盲人或視力有障礙的人設(shè)計(jì)的屏幕朗讀軟件，可將電腦和手機(jī)上的文字朗讀出來(lái)，視障人士可以通過(guò)數(shù)字鍵盤(pán)的切換操作，以及大鍵盤(pán)上的幾個(gè)功能鍵的切換，進(jìn)行查找和處理文件，對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行導(dǎo)航瀏覽、編輯和收發(fā)電子郵件。但該軟件無(wú)法朗讀圖形，遇到12306的圖形驗(yàn)證碼就“失靈”了。