現(xiàn)象1
壞卡退卡需等7個工作日
“9天？我還得再跑一次？那不要了?！?/STRONG>
這一幕發(fā)生在昨日下午1時10分，西單民族宮大劇院東側(cè)的一卡通公司客服中心。因一卡通折了前來退卡的秦女士辦完手續(xù)后，工作人員告訴她，卡內(nèi)余額得9天后再回來取?！斑@效率太低了，怎么就不能現(xiàn)場退余額呢？”秦女士說。
有同樣疑問的，遠不止秦女士一人。
在一卡通公司客服中心內(nèi)，記者隨機采訪20位退卡市民，均表示需再次回來取余額，“太麻煩了?！?/P>
北京市政交通一卡通官網(wǎng)關于“退卡、退資”的服務指南中稱，“壞卡辦理退卡、退資業(yè)務時，持卡人須先到指定網(wǎng)點提出申請，7個工作日后憑收卡憑證到同一地點辦理退卡、退資業(yè)務，壞卡的卡內(nèi)余額以一卡通系統(tǒng)后臺卡賬戶為準”。
現(xiàn)象2
余額超百元退卡需憑發(fā)票
昨日13時37分，動物園公交樞紐地下一層退卡網(wǎng)點處，彎彎曲曲排著近70人的隊伍，幾乎都是來退卡的。
“這還算多？算少的呢，人多的時候把我家店全擋了。”門口雜貨鋪老板稱，每天從早7點到晚7點，“人都是這么多?！?/P>
“卡內(nèi)余額超過100元，還得去西單退。”市民張先生說，排了40多分鐘才輪到自己，“居然退不了?！?/P>
工作人員表示，如果卡內(nèi)金額超過100元，必須去西單一卡通客服中心，且要帶著等額充值發(fā)票，方可辦理退卡手續(xù)。
“這是公司規(guī)定?！惫ぷ魅藛T建議記者，“不想跑西單，你就去超市用一卡通買東西，低于100元再來我這退。”
