以通促融、以情促融
多部門攜手打造“親情航線”
“廈金航線不只航程短、價格便宜，包括通關(guān)等各方面服務(wù)也非常好，讓我們感覺很暖心。”新北市的李小姐一行四人，7月4日從金門搭船來廈門旅游。在接受導(dǎo)報記者采訪時，她特別點(diǎn)贊廈金航線優(yōu)質(zhì)、細(xì)膩的服務(wù)。
李小姐介紹，她們姐妹四人中有三人是第一次來廈門，“我們之所以不坐飛機(jī)直飛廈門，就是特別來體驗(yàn)‘小三通’的便捷，結(jié)果發(fā)現(xiàn)搭船過程很舒適，工作人員會講閩南語，通關(guān)快速順利，超出了我們的預(yù)期”。
廈金“小三通”航線自2001年開通以來，面對旅客數(shù)量穩(wěn)步攀升，各項(xiàng)服務(wù)在不斷改善、優(yōu)化與提升，備受好評。
“因?yàn)檫@條航線是一條連接親情的航線，我們立足文化同根同源的特點(diǎn)，每逢節(jié)假日，特別是農(nóng)歷的節(jié)假日，會在口岸營造一些有節(jié)日氛圍的通關(guān)氣氛。”廈門高崎邊檢站綜合執(zhí)勤三隊(duì)副隊(duì)長代娜介紹說，“我們推行了閩南語的通關(guān)服務(wù)，還開通了‘合家歡’的專用通道。”據(jù)介紹，多年以來，廈門邊檢總站高崎邊檢站根據(jù)口岸特點(diǎn)，優(yōu)化警力調(diào)配，開足查驗(yàn)通道，強(qiáng)化購票、檢票、通關(guān)、登船全鏈條智能化應(yīng)用。
而在船舶管理方面，廈門海事局VTS（船舶交管中心）特開設(shè)廈金航線專臺，對航線船舶提供全程監(jiān)控、助航服務(wù)及應(yīng)急值班，全方位保障通航安全。“自承接廈金航線運(yùn)營業(yè)務(wù)以來，我們堅(jiān)持以通促融、以惠促融、以情促融的理念，讓旅客感受到有溫度、有靈魂的真情服務(wù)。”廈門輪渡有限公司總經(jīng)理陳俊騏說。
廈門市公安局出入境管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了不斷完善“智慧口岸辦證”建設(shè)，他們先后研發(fā)了臺胞簽注機(jī)、臺胞自助填表機(jī)、臺胞自助拍照機(jī)等智能設(shè)備，臺胞落地辦證已實(shí)現(xiàn)全程信息化服務(wù)保障，辦證速度比過去更快了，現(xiàn)在每人次1分鐘以內(nèi)。
自五通碼頭開建起就在此服務(wù)的元翔（廈門）海岸有限公司副總經(jīng)理吳金獅，是廈金“小三通”航線變化發(fā)展的見證者。“碼頭設(shè)施越來越好，這條航線已經(jīng)成為兩岸人員往來最便捷、最經(jīng)濟(jì)的通道，有利于促進(jìn)兩岸交流與融合。我們希望能盡快把船班進(jìn)一步加密增多，近期可能會先增加到每天有10進(jìn)10出，這是我們正在努力的方向。”
