人物
友達(dá)光電高管符春坤：
“用舊的思維走不到新的地方”
為了這天的講座，友達(dá)光電（廈門）總經(jīng)理符春坤認(rèn)真準(zhǔn)備了一個月的演講資料。
去年，他從蘇州調(diào)到廈門工作，由于蘇州時常有企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的沙龍講座，他很樂意看到廈門的企業(yè)也有這樣的交流機(jī)會。昨天，符春坤從其從業(yè)近20年的經(jīng)驗出發(fā)，為企業(yè)在激烈的市場競爭中“支招”。
符春坤說，挑戰(zhàn)新高度，必須要有新的視角，引發(fā)新的思維，才能找到新的契機(jī)，開創(chuàng)新的世界。“用舊的思維走不到新的地方！”他認(rèn)為，創(chuàng)新就是有效地解決麻煩事，例如，喬布斯當(dāng)初設(shè)計蘋果手機(jī)的時候，就是想著幫大家解決出門要同時攜帶電話、筆記本、相機(jī)、MP3的問題，結(jié)果一設(shè)計出來，全世界為之瘋狂。
然而，人的需求會變，即使是蘋果手機(jī)如今也遇到發(fā)展瓶頸。符春坤說，服務(wù)的最高境界就在于一個“儒”字，“儒”字是“人”和“需”組成的，浙商非常重視儒學(xué)，他們不是只會賺錢，而是真正提供給客戶所需要的產(chǎn)品。儒家學(xué)說中最關(guān)鍵的一個“仁”字，代表“仁者二人也”，人與人之間交流交心，進(jìn)而產(chǎn)生交易。如今大陸提倡發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”，它讓人與人之間的關(guān)聯(lián)程度更加緊密，企業(yè)提供服務(wù)的時候更要注重“將心比心”的態(tài)度。
符春坤說，十幾年前，IBM幾乎全部收入都來自硬件，而今天軟件和服務(wù)兩項業(yè)務(wù)已經(jīng)占了其營業(yè)收入的8成以上。他認(rèn)為，當(dāng)前，企業(yè)生產(chǎn)要從傳統(tǒng)的“向客戶提供產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“圍繞客戶需求提供全面解決方案”。并且，由于工業(yè)4.0的推進(jìn)，可以讓企業(yè)更加緊密地?fù)肀Э蛻簟?/p>
麥當(dāng)勞引進(jìn)了自助點餐付款機(jī)，超市也有自助買單找零機(jī)，銀行ATM更是提供了24小時的自助服務(wù)……在服務(wù)科技化方面，符春坤強(qiáng)調(diào)，應(yīng)用科技能改善經(jīng)營效率、降低成本、提升服務(wù)質(zhì)量。他更提出要用精益的角度來改善體制，提升組織的競爭力。
