■ 消費者說

　　交費前后天壤之別

　　●曾先生，大學講師

　　我裝修時就遇到廠家不誠信的事情，我覺得這在家居行業(yè)中比較突出。簽單前你是上帝，交錢后商家就成了上帝。找協會，協會也只是調解，有的企業(yè)還不屬協會管。投訴更是費精神，一層層推責任，到最后都是不了了之。

　　賣場銷售榜不靠譜

　　●Monica，外企公關

　　去年見有賣場打出家具銷售排行榜，就去排在第三位的品牌展廳里看看并下單了。結果貨送到后，尺寸跟展廳看的不同，推拉抽屜也不像門店里的樣品那么好用。找廠家退換，該品牌的服務態(tài)度非常不好。后來才知道了榜單也能作假。

　　■ 專家說法

　　法規(guī)和管理沒跟上市場發(fā)展

　　●朱長嶺，中國家具協會理事長

　　國家監(jiān)管機制方式有疏漏，制定的法律法規(guī)和管理方式沒有跟上市場的發(fā)展變化，是一些企業(yè)求利心重，借規(guī)則死角謀財的原因。

　　消費者自身也缺乏自我保護意識，片面聽信廠家宣傳，沒有多去了解企業(yè)和產品。

　　我認為還有一個問題應該重視，就是應該從成品檢測轉變?yōu)檫^程控制，從政府抽查檢查轉變?yōu)榈谌綑嗤C構認證。因為成品檢測靠抽查，需要大量人力物力財力，執(zhí)行難度大且容易出現疏漏。

　　社會心態(tài)浮躁是虛假宣傳原因

　　●殷玉新，東方家園家居廣場副總經理

　　社會心態(tài)浮躁是當前許多矛盾產生的一個重要原因，企業(yè)追求經濟效益，消費者過分信任廣告和包裝，致使一些不自律的企業(yè)放大宣傳功效，鉆研各種營銷手段來獲利。

　　我認為除了企業(yè)自身和監(jiān)管的問題外，一些企業(yè)的宣傳也存在問題?，F在社會節(jié)奏快，大家繁忙，少有時間和精力去區(qū)分辨別信息的真?zhèn)危搽y辨別，更很少能去實地考察和體驗，貨比三家，這也讓一些不良企業(yè)鉆了空子。

　　行業(yè)標準缺失企業(yè)誠信缺乏

　　●李冰華，業(yè)之峰裝飾總經理

　　出現企業(yè)利用行規(guī)漏洞鉆空子主要因為整個行業(yè)缺乏誠信。家居行業(yè)除了缺乏相應的監(jiān)管外，行規(guī)的制定大多靠大公司推動制定，行業(yè)標準缺失，很多規(guī)則沒有細化，導致了很多規(guī)則死角。而家居行業(yè)準入的門檻低，競爭激烈，另外人員的流動性大、素質高低不齊，很多企業(yè)靠走旁門左道獲利。