家裝行業(yè)到底誰(shuí)“潛規(guī)則”了誰(shuí)
近日的《又愛(ài)又恨設(shè)計(jì)師》在引來(lái)不少消費(fèi)者的共鳴的同時(shí)，也引發(fā)了家裝設(shè)計(jì)師群體的關(guān)注。作為家裝設(shè)計(jì)師，他們也有話要說(shuō)。為了讓讀者能從另一個(gè)角度對(duì)家裝設(shè)計(jì)師這個(gè)行業(yè)以及“潛規(guī)則”有個(gè)全面的了解和判斷，日前，記者又對(duì)市區(qū)幾名家裝設(shè)計(jì)師以及商家、家裝公司、消費(fèi)者進(jìn)行了深入采訪。
設(shè)計(jì)師不吃回扣吃什么？
針對(duì)本報(bào)報(bào)道的設(shè)計(jì)師“拿回扣”的現(xiàn)象，一位設(shè)計(jì)師來(lái)電反映了他作為設(shè)計(jì)師的苦衷。
這位在某裝飾公司擔(dān)任設(shè)計(jì)師的陳先生坦承，裝修公司的設(shè)計(jì)師吃回扣是一個(gè)普遍的現(xiàn)象。但透過(guò)這個(gè)現(xiàn)象，要看到一個(gè)本質(zhì)的問(wèn)題：設(shè)計(jì)師不吃回扣，他的收入在哪里？這跟現(xiàn)實(shí)情況和裝修公司的體制是有關(guān)系的。“一般裝飾公司為客戶的設(shè)計(jì)是免費(fèi)的，可是你想想看，我們身邊什么是真正免費(fèi)的？免費(fèi)的潛臺(tái)詞是什么？”
一開(kāi)始，裝修公司最先想到的就是送設(shè)計(jì)，因此設(shè)計(jì)師的收入從根上就是“潛規(guī)則”的組成部分。一開(kāi)始就那么怕見(jiàn)光，這不是設(shè)計(jì)師應(yīng)該有的生存方式和工資收入方式。設(shè)計(jì)師付出的勞動(dòng)就應(yīng)該正大光明的收取相應(yīng)的報(bào)酬，他們的工作不是廉價(jià)的，不是不值錢(qián)的東西。如果家裝公司給設(shè)計(jì)師合理的薪水，讓他們覺(jué)得自己的勞動(dòng)報(bào)酬與勞動(dòng)成果相符，設(shè)計(jì)師拿回扣的欲望也就會(huì)小很多。但目前大多數(shù)家裝公司一方面和材料商建立合作，回扣進(jìn)公司財(cái)務(wù)；另一方面為了攬生意而提出“免設(shè)計(jì)費(fèi)”來(lái)吸引業(yè)主，卻又不給設(shè)計(jì)師相應(yīng)的報(bào)酬。
他認(rèn)為，說(shuō)到底，設(shè)計(jì)師拿回扣和設(shè)計(jì)師地位低下、裝修行業(yè)亂有很大關(guān)系。有以下幾個(gè)現(xiàn)象讓設(shè)計(jì)師被“潛規(guī)則”了。首先設(shè)計(jì)師和客戶沒(méi)有建立良好的信任關(guān)系，比如客戶怕設(shè)計(jì)師不誠(chéng)實(shí)，設(shè)計(jì)師怕業(yè)主騙免費(fèi)設(shè)計(jì)圖紙而不簽單，勞動(dòng)付出沒(méi)有得到一份回報(bào)。其次，客戶在和設(shè)計(jì)師談的時(shí)候，其實(shí)已經(jīng)對(duì)家做了設(shè)計(jì)了，很多業(yè)主主觀性很強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)和固定設(shè)計(jì)框框，讓設(shè)計(jì)師施展不開(kāi)身手或者勉為其難。同時(shí)，這與設(shè)計(jì)師所處的行業(yè)群也有關(guān)系，裝飾公司的設(shè)計(jì)師天天和裝修工人和材料老板打交道，難免丟掉了自己頭上的藝術(shù)光環(huán)，畢竟人要吃飯。此外，公司待遇低下也是其中一個(gè)原因，設(shè)計(jì)師對(duì)此產(chǎn)生了反感和不平衡感，認(rèn)為自己是從事的是腦力勞動(dòng)，拿的錢(qián)還沒(méi)有項(xiàng)目經(jīng)理多。最后，在裝飾公司內(nèi)沒(méi)有安全感。公司里人人都在為自己打算。裝飾公司底薪很低，有的只有800元，沒(méi)有完成簽單任務(wù)底薪還要減半。
到底誰(shuí)“潛規(guī)則”了誰(shuí)？
已經(jīng)在家裝行業(yè)干了7年的資深設(shè)計(jì)師楊某告訴記者，設(shè)計(jì)師只是整個(gè)家裝行業(yè)“潛規(guī)則”里面的一個(gè)棋子。這個(gè)潛規(guī)則到底是誰(shuí)主導(dǎo)的，誰(shuí)潛規(guī)則了誰(shuí)，他認(rèn)為，材料商有著不可推卸的責(zé)任。
他承認(rèn)設(shè)計(jì)師拿回扣是不對(duì)的。但是將這種狀況的形成完全歸咎于設(shè)計(jì)師也是有失公允的，很多時(shí)候，設(shè)計(jì)師是在被動(dòng)的情況下不得不卷入這種潛規(guī)則當(dāng)中的。他舉了一個(gè)例子，他公司招聘的一名設(shè)計(jì)師，原來(lái)是從事公裝設(shè)計(jì)的。第一次做家裝設(shè)計(jì)時(shí)，他根據(jù)設(shè)計(jì)需要選用了一款瓷磚產(chǎn)品，銷(xiāo)售商家主動(dòng)提出給他回扣，起先他不要，材料商就給他記賬在冊(cè)，過(guò)后一起算給他。因?yàn)椴牧仙桃吭O(shè)計(jì)師來(lái)為他銷(xiāo)售產(chǎn)品，試問(wèn)，這個(gè)責(zé)任首先在誰(shuí)？
他給記者出示了一張某著名瓷磚品牌的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)卡，“這就是材料商家為設(shè)計(jì)師銷(xiāo)售他們的產(chǎn)品專門(mén)制作的，這張卡記錄了每一位設(shè)計(jì)師每一筆的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，設(shè)計(jì)師除了能拿到單筆業(yè)務(wù)的回扣之外，到年底還能根據(jù)銷(xiāo)售總成績(jī)獲得所謂的獎(jiǎng)金?！彼麊?wèn)：“這是誰(shuí)在制造潛規(guī)則？是誰(shuí)應(yīng)該為材料回扣負(fù)責(zé)？我承認(rèn)設(shè)計(jì)師要負(fù)責(zé)，但我認(rèn)為材料商家更應(yīng)該負(fù)責(zé)！”
最后，楊某稱，設(shè)計(jì)師拿回扣肯定是不對(duì)的，他希望能從根本上鏟除滋生這種潛規(guī)則的土壤，設(shè)計(jì)師當(dāng)然更希望靠自己的設(shè)計(jì)掙錢(qián)，而不是做地下銷(xiāo)售員掙黑錢(qián)。
商家：不敢得罪設(shè)計(jì)師
對(duì)于家裝設(shè)計(jì)師的這些說(shuō)法，商家又怎么看呢？記者來(lái)到某大型家居廣場(chǎng)一家品牌家具店。一名營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在得到記者一再保證不會(huì)透露他的品牌名稱和姓名時(shí)，向記者講述了商家不敢得罪設(shè)計(jì)師的緣由。
他稱，設(shè)計(jì)師靠的就是有對(duì)房屋裝修和家具擺設(shè)的理念和獨(dú)到的眼光，而一些消費(fèi)者本身不懂得裝修和家具的搭配。設(shè)計(jì)師正是用他們的專業(yè)來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)，由于設(shè)計(jì)師在顧客心中擁有專業(yè)的眼光，大部分家裝品牌，都要通過(guò)家裝公司的渠道，才能被市民認(rèn)知和認(rèn)可，而家裝設(shè)計(jì)師，對(duì)顧客的選擇發(fā)揮著很大的影響力。所以這也成了設(shè)計(jì)師索要回扣的資本，也正是這樣，他們可以隨意向商家索要回扣。
這位營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理說(shuō)：“我們做銷(xiāo)售的，不就希望能盡快出貨的同時(shí)再達(dá)到最大的贏利，我們面對(duì)他們的要求，如果不答應(yīng)的話，他們就會(huì)建議消費(fèi)者去別家購(gòu)買(mǎi)，即便是消費(fèi)者看好了這套家具，他們簡(jiǎn)單的一句‘不搭配’，就可以讓消費(fèi)者打消購(gòu)買(mǎi)的念頭。 他們對(duì)我們來(lái)說(shuō)很關(guān)鍵，你說(shuō)我們?nèi)绻唤o回扣的話，是不是無(wú)形中就損失了很多？沒(méi)辦法，凡是有設(shè)計(jì)師來(lái)談回扣，我們只能答應(yīng)，不敢得罪他們?！?/P>
家裝公司：吃回扣也損害公司利益
作為設(shè)計(jì)師所在的單位——家裝公司，又如何看待設(shè)計(jì)師吃回扣的問(wèn)題呢？
一位家裝業(yè)內(nèi)人士坦言，隨著近幾年家裝行業(yè)的崛起和消費(fèi)者裝修意識(shí)的提高，一方面，消費(fèi)者越來(lái)越期望和依賴家裝設(shè)計(jì)師來(lái)為自己設(shè)計(jì)一個(gè)美好的家居生活，家裝公司也越來(lái)越依賴設(shè)計(jì)師來(lái)“撐門(mén)面”、“攬生意”，這也在一定程度上縱容了設(shè)計(jì)師在成為行業(yè)精英的同時(shí)，也有了吃回扣的“資本”。
某家裝公司負(fù)責(zé)人私下告訴記者，現(xiàn)在，裝修公司都為消費(fèi)者提供材料展廳，其實(shí)消費(fèi)者在裝修公司就能選購(gòu)材料，而設(shè)計(jì)師將消費(fèi)者帶向外面的材料商，對(duì)于裝修公司來(lái)講，也是一種利益損害。加之，設(shè)計(jì)師如果為顧客推薦了更貴的產(chǎn)品，或者是殘次產(chǎn)品，使得消費(fèi)者裝修費(fèi)用超支、裝修質(zhì)量下降，消費(fèi)者追究的大多是“裝修公司”，而不會(huì)追究設(shè)計(jì)師、材料商的責(zé)任。
這位負(fù)責(zé)人向記者表示：“我們嚴(yán)禁這種現(xiàn)象的發(fā)生。因?yàn)檫@是害人害己，這種行為表面上是屬于設(shè)計(jì)師個(gè)人的私下交易，跟公司沒(méi)有關(guān)系，但實(shí)際上損害了公司的利益。我們深知設(shè)計(jì)師吃回扣的危害。所以在我們公司內(nèi)部是嚴(yán)禁這樣的事情發(fā)生的，發(fā)現(xiàn)一個(gè)，我們就處理一個(gè)。當(dāng)然也有一些設(shè)計(jì)師渾水摸魚(yú)。設(shè)計(jì)師吃回扣的現(xiàn)象還是多發(fā)生在一些無(wú)資質(zhì)的家裝公司和馬路游擊隊(duì)里?！?/P>
消費(fèi)者：“不信設(shè)計(jì)師還能信誰(shuí)”
對(duì)于設(shè)計(jì)師，消費(fèi)者又怎么看呢？家住城南印象花園小區(qū)的梁先生正準(zhǔn)備裝修新房。他認(rèn)為，裝修一個(gè)新居，離不開(kāi)設(shè)計(jì)師。因?yàn)樗麄兪菍I(yè)人士，而消費(fèi)者不是。設(shè)計(jì)師所說(shuō)的消費(fèi)者不懂，設(shè)計(jì)師見(jiàn)過(guò)的消費(fèi)者未必見(jiàn)過(guò)，設(shè)計(jì)師畫(huà)出的圖消費(fèi)者也畫(huà)不出。所以為了未來(lái)的美好居所，消費(fèi)者需要設(shè)計(jì)師的專業(yè)、智慧、見(jiàn)識(shí)和幫助。
梁先生稱，消費(fèi)者請(qǐng)來(lái)設(shè)計(jì)師，就是相信設(shè)計(jì)師的專業(yè)眼光，他們的審美、顏色搭配環(huán)境整體協(xié)調(diào)等等。如果不相信他的話，這個(gè)事情如何才能做好？
當(dāng)然，在家裝設(shè)計(jì)師這一行中，也有不少嚴(yán)格要求自己，把設(shè)計(jì)當(dāng)做一份事業(yè)的好設(shè)計(jì)師。對(duì)于目前家裝設(shè)計(jì)師行業(yè)的種種現(xiàn)象，他們也看不慣。市區(qū)一位工作了 10多年的資深設(shè)計(jì)師對(duì)記者說(shuō)：“我不拿回扣，別人說(shuō)我是好設(shè)計(jì)師?？晌矣X(jué)得，不拿回扣的也不一定就是好設(shè)計(jì)師。一個(gè)設(shè)計(jì)師到底好不好，應(yīng)該看他設(shè)計(jì)出了多么好的圖紙，因?yàn)樗谋韭毠ぷ魇窃O(shè)計(jì)。我們應(yīng)該更多地從職業(yè)技能范疇衡量一個(gè)設(shè)計(jì)師好不好？”
那么，除了從道德范疇考慮之外，我們究竟需要什么樣的設(shè)計(jì)師呢？剛剛結(jié)束家里裝修的記者家園小區(qū)的劉女士向記者講述了她的感受。劉女士的房子一直空著未裝修，一開(kāi)始找了兩個(gè)設(shè)計(jì)師都不滿意，不是沒(méi)有主見(jiàn)，就是沒(méi)感覺(jué)。今年3月份，經(jīng)朋友介紹，她認(rèn)識(shí)了市區(qū)一位吳姓女設(shè)計(jì)師。劉女士拿出圖紙給她看，并把自己的想法和家庭成員情況告訴了她。吳設(shè)計(jì)師一語(yǔ)中地就指出她家戶型的最大優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，讓劉女士和她丈夫頓時(shí)感覺(jué)眼前一亮，這正是他們希望找到的設(shè)計(jì)師，既注重外表美觀又充分考慮內(nèi)部使用。果然房子裝修好后效果很好。劉女士深有感觸地說(shuō)：“一個(gè)好的設(shè)計(jì)師 可以在裝修中起到至關(guān)重要的作用?！?
