編者按：“達(dá)芬奇”被曝光存在諸多問(wèn)題，但具體的退貨、理賠情況卻一直非常隱秘。有消費(fèi)者向記者透露，要想退貨，需要自行提供質(zhì)檢報(bào)告，只有證明質(zhì)量有問(wèn)題，達(dá)芬奇才會(huì)一對(duì)一地商談此事。對(duì)此，消費(fèi)者已開(kāi)始召集“達(dá)芬奇造假維權(quán)團(tuán)”，如今已頗具規(guī)模，有律師指出索賠金額或達(dá)上億元。
“達(dá)芬奇”被指存諸多問(wèn)題
7月15日，上海工商部門對(duì)達(dá)芬奇家居“卡布麗緹”系列家具的抽檢結(jié)果出爐，經(jīng)權(quán)威第三方檢測(cè)，綜合判定為產(chǎn)品不合格。同時(shí)，達(dá)芬奇家居無(wú)法提供產(chǎn)品相應(yīng)的《家具使用說(shuō)明書(shū)》，不符合我國(guó)相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，其產(chǎn)品的外包裝上也沒(méi)有主要用料的中文名稱、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)以及中文生產(chǎn)者名稱和地址。
檢測(cè)人員還發(fā)現(xiàn)，被檢測(cè)“卡布麗緹”床頭柜的外殼和填充材料由高分子材料組成，內(nèi)襯起支撐作用的部件是纖維板、細(xì)木工板、刨花板等。
廣州市工商局也發(fā)布消息稱，已于14日查封達(dá)芬奇家居銷售的所有問(wèn)題商品，對(duì)達(dá)芬奇家居廣州店進(jìn)行立案調(diào)查，且已掌握偽造產(chǎn)地的初步證據(jù)。
此外，由上海市工商局調(diào)查后認(rèn)定的達(dá)芬奇家居“三宗罪”，也已板上釘釘：涉嫌虛假宣傳、部分產(chǎn)品不合格、多數(shù)產(chǎn)品不標(biāo)注產(chǎn)地和材質(zhì)。
然而，事件到此并未停止發(fā)酵。達(dá)芬奇家居被指進(jìn)口家具只是在保稅區(qū)進(jìn)行了“一日游”。按照上海市相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的解釋，“一日游”的意思即為：先讓家具企業(yè)把貨物出口到保稅物流區(qū)，在保稅區(qū)內(nèi)賣給中間公司，中間公司再把貨物回售給達(dá)芬奇家居，并“進(jìn)口”到達(dá)芬奇家居在上海的倉(cāng)庫(kù)。
這意味著，在保稅區(qū)“一日游”之后，國(guó)產(chǎn)貨就變成了“洋貨”，動(dòng)輒幾十萬(wàn)元的價(jià)格也便大搖大擺地上了臺(tái)面。記錄顯示，達(dá)芬奇家居的一套牛皮3人沙發(fā)的出口單價(jià)為722美元，進(jìn)口單價(jià)為893美元。僅在保稅區(qū)里“一日游”，單價(jià)就上漲了170多美元。
“達(dá)芬奇”稱：消費(fèi)者退貨須自行提供質(zhì)檢報(bào)告
達(dá)芬奇家居開(kāi)通顧客服務(wù)熱線已近一周，但具體的退貨、理賠情況卻一直非常隱秘。有廣州消費(fèi)者向記者透露，消費(fèi)者要想退貨，需要自行提供質(zhì)檢報(bào)告，只有證明質(zhì)量有問(wèn)題，達(dá)芬奇才會(huì)一對(duì)一地商談此事。
廣州消費(fèi)者張女士向記者證實(shí)了這種說(shuō)法。她表示，達(dá)芬奇已經(jīng)將退款轉(zhuǎn)給了她，但拒絕履行兌現(xiàn)其公開(kāi)宣稱的“假一罰十”承諾。
達(dá)芬奇公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人承認(rèn)，的確需要消費(fèi)者提供質(zhì)檢報(bào)告，“這樣做是為了避免有些消費(fèi)者鉆空子，如果是使用了很多年的家具還怎么退？沒(méi)法退了?！?/P>
消費(fèi)者組團(tuán)起訴“達(dá)芬奇” 法律人士稱應(yīng)移交司法
達(dá)芬奇的“誠(chéng)懇”還是來(lái)得晚了些。近日，有法學(xué)人士指出，達(dá)芬奇家居造假一事“已為刑法所不能容忍”。而民事上，從7月22日開(kāi)始召集的“達(dá)芬奇造假維權(quán)團(tuán)”如今已頗具規(guī)模，有律師指出索賠金額或達(dá)上億元。
記者了解到，類似此次達(dá)芬奇家居造假之事，近年來(lái)從未中斷過(guò)，然而卻鮮見(jiàn)被懲處、索賠的記錄。有律師認(rèn)為，行政部門不作為、消費(fèi)者不維權(quán)的縱容態(tài)度，讓此類事件的違法成本降至最低，以至頻頻發(fā)生。而這次消費(fèi)者協(xié)會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)組團(tuán)“起訴達(dá)芬奇”，一者打破了長(zhǎng)期以來(lái)的維權(quán)沉默，二者也對(duì)一直以來(lái)存在的消費(fèi)維權(quán)取證難、耗時(shí)長(zhǎng)等困境發(fā)出了挑戰(zhàn)。無(wú)論成敗，都將是消費(fèi)維權(quán)史上的一大樣本。
索賠超億 “達(dá)芬奇”或創(chuàng)紀(jì)錄
廣州、上海、北京等地區(qū)的達(dá)芬奇消費(fèi)者正在“集結(jié)”維權(quán)。記者從該維權(quán)行動(dòng)的發(fā)起者北京盈科(廣州)律師事務(wù)所獲悉，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，目前登記在冊(cè)的粵滬京三地達(dá)芬奇消費(fèi)者有60多名，初步統(tǒng)計(jì)達(dá)芬奇家具消費(fèi)總金額為7000多萬(wàn)元，若按雙倍索賠，索賠金額將超過(guò)億元，或?qū)?chuàng)下國(guó)內(nèi)消費(fèi)索賠的最高紀(jì)錄。
“早前達(dá)芬奇公司負(fù)責(zé)人在新聞發(fā)布會(huì)公開(kāi)承諾，如果達(dá)芬奇家具原產(chǎn)地有假，則假一賠十。消費(fèi)者有權(quán)要求達(dá)芬奇家居按其承諾的賠償標(biāo)準(zhǔn)主張權(quán)利，按照貨款的10倍要求賠償，若是這樣，則索賠金額更高。”廣州律師陳北元如是說(shuō)。
連累洋家具 部分品牌銷售額大降
記者在漢口某大型家居賣場(chǎng)看到，一些打著“世界名品”旗號(hào)的家具專賣店中，卻幾乎不見(jiàn)顧客?！斑_(dá)芬奇事件對(duì)我們的影響確實(shí)很大”，某意大利沙發(fā)品牌銷售員劉女士告訴記者：“那以后，店里幾乎沒(méi)怎么開(kāi)張。一些進(jìn)來(lái)逛的客人，肯定會(huì)問(wèn)到達(dá)芬奇，會(huì)要求我們拿出原產(chǎn)證明?！?/P>
在這家意大利沙發(fā)品牌店中，3人座沙發(fā)的單價(jià)都在4萬(wàn)元以上。但在現(xiàn)場(chǎng)，記者卻并未看到家具的報(bào)關(guān)單和原產(chǎn)地證明。劉女士稱：“我們品牌的沙發(fā)全部都是在意大利原裝進(jìn)口，所有證明都已經(jīng)交給賣場(chǎng)，顧客購(gòu)買時(shí)可以查看。家具底部也都有條形碼，只要一掃描就可以知道制造的每一道工序?！钡?dāng)記者要求現(xiàn)場(chǎng)掃描時(shí)，劉女士表示：“我們還不知道怎么操作。”
武漢市家具行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)謝文橋告訴記者：“美國(guó)市場(chǎng)上50%的家具都是中國(guó)造，因此在中國(guó)打"洋牌"，已經(jīng)沒(méi)有多少意義了。經(jīng)過(guò)達(dá)芬奇事件，消費(fèi)者會(huì)更加理性。家具企業(yè)要想吸引消費(fèi)者，應(yīng)該努力提升自己的質(zhì)量和品牌形象。一味打洋牌，可能會(huì)有適得其反的效果?！?/P>
家具行業(yè)齊聲促誠(chéng)信 國(guó)產(chǎn)品牌應(yīng)趁勢(shì)圖強(qiáng)
近年來(lái)我國(guó)家具行業(yè)規(guī)模快速發(fā)展擴(kuò)大，但也存在大而不強(qiáng)、“叫得響的品牌不多”的現(xiàn)狀。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“達(dá)芬奇”事件既敲響了行業(yè)警鐘，也影響了消費(fèi)者對(duì)國(guó)外品牌的看法，這給國(guó)產(chǎn)品牌帶來(lái)了機(jī)遇，應(yīng)趁勢(shì)做大圖強(qiáng)。
廣東省家具協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2006年中國(guó)家具出口總值首次超過(guò)意大利、成為世界家具出口第一大國(guó)以來(lái)，產(chǎn)品款式、質(zhì)量、檔次都有了重大進(jìn)步，2010年全國(guó)家具總產(chǎn)銷額8700億元人民幣，其中出口總額336億美元，約占世界家具進(jìn)出口總值的30%，其中廣東家具出口135.3億美元，占全國(guó)的40%。
“中國(guó)家具看廣東，廣東家具看深圳”。侯克鵬說(shuō)，深圳家具行業(yè)每年都有上百億出口產(chǎn)值，在全國(guó)排名第一，但在消費(fèi)者心目中叫得響、想得起的品牌只有二三十家，“達(dá)芬奇”事件具有兩面性，目前國(guó)內(nèi)消費(fèi)者更多的是質(zhì)疑國(guó)外品牌，國(guó)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品牌應(yīng)趁機(jī)做大做強(qiáng)，化危為機(jī)。
廣東省家具協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王克表示，國(guó)內(nèi)部分企業(yè)在與國(guó)際品牌合作生產(chǎn)出口家具的過(guò)程中，已經(jīng)達(dá)到歐美中高檔產(chǎn)品的技術(shù)水平，但價(jià)格卻十分有競(jìng)爭(zhēng)力，我國(guó)家具產(chǎn)品質(zhì)量也穩(wěn)步提升，以廣東省為例，家具合格率為70%－80%，同時(shí)擁有眾多中國(guó)名牌產(chǎn)品、中國(guó)馳名商標(biāo)、省名牌產(chǎn)品、省著名商標(biāo)，基本可以滿足中高端消費(fèi)者的需求。
