市自來水公司工作人員正在耐心地為讀者解釋有關問題。

新服務：正開發(fā)短信賬單服務老年用戶

市自來水公司已逐步在四城區(qū)范圍內(nèi)取消紙質(zhì)賬單，抄表單由原來的紙質(zhì)賬單轉(zhuǎn)換成電子賬單。昨日，不少老年讀者來電咨詢相關事宜。

周泉表示，電子賬單在推行過程中確實發(fā)現(xiàn)一些問題，如年齡較大的用戶，他們因為沒有智能手機，或使用老人機無法關注微信公眾號，進而無法獲取每月賬單信息。針對上述情況，目前市自來水公司正在加緊短信賬單功能的開發(fā)，待功能測試完畢上線，即可解決這部分用戶的需求。

目前，市自來水公司擬在供水服務四公司范圍內(nèi)（主要為老倉山片區(qū)）試點人工短信賬單服務。針對使用老人機、無支付寶和微信渠道的用戶群體，供水服務四公司將收集用戶信息，主動進行賬單發(fā)送。

周泉提醒，市民還可登錄市自來水公司官方網(wǎng)站、致電968933，以及到各營業(yè)窗口查詢水費信息。此外，市民通過支付寶或微信，在綁定“客戶編號”后就能接收水費信息，足不出戶完成在線查詢、繳費。

新互動：市民反映水質(zhì)問題維修員立即入戶檢測

昨日，共有4位市民撥打本報熱線反映家中存在水質(zhì)問題。接到來電后，市自來水公司立刻組織人員入戶檢查。

記者隨福州供水服務二公司供水保障科副科長黃新和供水維修人員洪鼎宇來到鼓樓區(qū)湖頭街支巷雙安城小區(qū)入戶檢測自來水情況。

“廚房并未發(fā)現(xiàn)水黃現(xiàn)象，唯獨陽臺自來水每天第一次使用都會出現(xiàn)水黃，需要放水5~10分鐘，才會干凈。”戶主表示。

維修人員仔細排查了雙安城小區(qū)一層管網(wǎng)以及業(yè)主戶內(nèi)管道。

“如果是水質(zhì)的問題，在放水一段時間之后，渾水不會變清，水黃現(xiàn)象依舊會存在。”黃新告訴記者，雙安城小區(qū)戶內(nèi)埋墻管道是開發(fā)商早年安裝的鍍鋅管，已使用近20年，管閘內(nèi)部早已老化、生銹，自來水在靜置一晚后受銹層脫落影響，第二天開始用水時會出現(xiàn)水黃現(xiàn)象。

“現(xiàn)在安裝的供水管網(wǎng)都是使用鋼塑復合管，里面配有塑料內(nèi)襯，不會形成銹層。”黃新說，該戶的情況只能通過一戶一表改造，全面更新小區(qū)內(nèi)部管道，并同步進行戶內(nèi)管道更新改造，才能從根本上解決水黃問題。