多渠道廣覆蓋 惠企便民好幫手
“12345”不僅是便民服務的能手，也是企業(yè)發(fā)展的幫手。
“我們公司的辦公地點和注冊地點不在同一處，可以辦理食品流通許可證嗎？”4月16日下午，福州覓舊酒業(yè)有限公司通過平臺提問。18日上午，市市場監(jiān)督管理局就作出說明，并給出詳細的解決辦法。
截至目前，平臺共有1341家聯動單位，服務覆蓋個人婚姻、教育、住房等，以及企業(yè)財稅事務、勞動保障、運營管理等類型。市民和企業(yè)可通過電話、網站、APP、QQ、微信、微博、短信、傳真、電子郵件等9個渠道，向平臺提出“咨詢、求助、投訴、建議”四大類訴求，由平臺快速處置、快速回復。
除了回應訴求，“智慧福州”管理服務中心還通過數字城管系統(tǒng)主動發(fā)現問題，把城市管理的“手”伸向更廣領域。目前，全市共有626名信息采集員，負責城市管理問題的巡查上報、核實核查、自行處置等工作，管理對象涵蓋114類“部件”和74類“事件”，形成“包羅萬象”的大城管格局。
輸送“智慧力量” 提高“聰明”程度
海量的訴求件不僅是豐富的數據資源，更是政府決策的“智慧寶庫”。平臺通過大數據分析，定期編發(fā)《一周訴求熱點專報》《月運行通報》《專題報告》等，為市委、市政府決策提供數據支撐和參考。
同時，平臺也變得越來越“聰明”。去年11月以來，平臺通過地區(qū)名稱等關鍵詞識別，將訴求件自動批轉給相應的責任部門。據統(tǒng)計，今年一季度，訴求件自動批轉準確率平均高達94%，大大降低了人工成本、提升了工作效率。
平臺正在進行智能化提升改造，通過大數據、人工智能等新一代信息技術，不斷轉變服務理念，拓展和細化服務內涵，已開通福州話專席、人工智能語音客服等專項服務。
