露8顆牙
采訪中，記者感觸最深的是征費(fèi)員的微笑。在機(jī)場(chǎng)征管所，征費(fèi)員只要坐進(jìn)三尺崗?fù)だ铮?5秒的微笑就定格在她們的臉上。不為人知的是，為了練就這樣的微笑，她們要付出很多。
下午3時(shí)30分，下一班征費(fèi)員正在開(kāi)班前會(huì)。每天的班前會(huì)，都有一項(xiàng)固定的訓(xùn)練課目：咬筷子，練微笑?，F(xiàn)場(chǎng)，5名征費(fèi)員每人嘴里都咬著一根筷子，露出上排的8顆牙齒。
“為什么是8顆？”記者不解地問(wèn)。
“6顆顯得皮笑肉不笑，10顆牙則像咧嘴大笑。要保持標(biāo)準(zhǔn)的笑容，8顆最合適。”黃娉娉解釋說(shuō)，這套訓(xùn)練模式是借鑒廈航，為的是讓進(jìn)出機(jī)場(chǎng)高速的賓客享受到航空式微笑服務(wù)。
記者拿起一根筷子，按要求咬住，不到1分鐘，就感到腮幫子緊張?zhí)弁?。而征費(fèi)員，剛開(kāi)始練習(xí)時(shí)，每次要持續(xù)十幾分鐘；形成習(xí)慣后，每天至少也要咬5分鐘。
日常的訓(xùn)練還遠(yuǎn)不止咬筷子一項(xiàng)。要練眼力，能夠迅速識(shí)別收到的錢是否假鈔；要練腦力，能夠迅速判斷各類車型和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；要練儀表妝容，甚至還要接受心理調(diào)適的訓(xùn)練……事實(shí)上，征費(fèi)員還有其他職責(zé)。比如，對(duì)合法運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛，給予免費(fèi)通行的優(yōu)惠政策，為了保證高速公路通行費(fèi)的“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，收費(fèi)員還要練就一身檢驗(yàn)技能。
“徒手解開(kāi)厚重的篷布，爬上爬下檢查貨物，保護(hù)好車戶的合法權(quán)益，這項(xiàng)工作不分男女。”黃娉娉說(shuō)，有時(shí)候遇到蠻不講理的司機(jī)，有大聲指責(zé)的，有破口大罵的，甚至還有對(duì)著收費(fèi)員指手畫腳的，而她們只能微笑地做解釋。
下午4時(shí)許，黃娉娉完成當(dāng)天的工作。“今天共服務(wù)862輛車次，實(shí)現(xiàn)車道暢通100%，車道收費(fèi)時(shí)間和業(yè)務(wù)差錯(cuò)率為零。”黃娉娉說(shuō)，“工作很辛苦，但很值得。我們堅(jiān)信，即使是一件小事，只要用心做，也能產(chǎn)生巨大的能量。”
