人民網(wǎng)福州3月15日電（林曉麗）當今網(wǎng)絡購物發(fā)展迅猛，網(wǎng)購情境日趨復雜，但福建省網(wǎng)絡購物合同糾紛案件卻不增反減。記者從福建省高級人民法院了解到，2018年福建全省法院受理網(wǎng)絡購物合同糾紛493件，相較于2017年大幅下降57.17%，以“調(diào)解”促“化解”在其中發(fā)揮著重要作用。
針對網(wǎng)絡購物合同糾紛案件數(shù)量大幅下降的原因，福建省高級人民法院相關(guān)負責人分析認為，福建各地法院推動建立多元調(diào)處中心，訴前介入消費糾紛，推進“一站式”糾紛解決，成效明顯。例如，三明市尤溪縣法院針對“農(nóng)村淘寶”糾紛增多的情況，與縣電子商務中心、電子商務協(xié)會建立聯(lián)絡機制，通過巡回辦案，開展訴前調(diào)解，聯(lián)合化解矛盾糾紛。
該負責人表示，伴隨著新電商法立法的穩(wěn)步推進到最終落地，各大電子商務平臺更加重視質(zhì)量服務管理，同時國內(nèi)大型電商平臺聚集地相繼成立互聯(lián)網(wǎng)法院，也有效化解了網(wǎng)絡購物合同糾紛。
值得一提的是，除了有利于解決網(wǎng)絡購物合同糾紛外，調(diào)解也成為了解決其他消費者權(quán)益糾紛的重要手段，一定程度上節(jié)約了司法資源。
據(jù)介紹，物業(yè)服務合同案件在服務類糾紛中占比最大，約占同期全部服務類合同糾紛案件總量的90%，但一般案件的爭議不大，標的也大多在1萬元以下，經(jīng)調(diào)解后，案件的撤訴率接近90%。而在較為復雜的商品房預約、預售、銷售合同糾紛案件中，由于開發(fā)商與業(yè)主對交房和辦證所涉商品房買賣合同中格式條款的內(nèi)容理解、效力認定、違約金標準調(diào)整、免責事由約定等存在較大爭議，調(diào)解撤訴率維持在45%左右。
