行政服務中心籌建的“政務掌上通”成為長樂“指尖上的政務服務大廳”。

　　“12319+12345”高效解決群眾訴求

　　近日，網(wǎng)格員通過城管通手機向“智慧長樂”管理服務中心反映，吉祥花園門口有大型廢棄家具，占用公共空間，且影響市容市貌，希望相關部門盡快處理。中心工作人員確認現(xiàn)場情況屬實后，將案件派給環(huán)衛(wèi)處處理，環(huán)衛(wèi)處立即派人前往現(xiàn)場將廢棄家具清理運走。

　　同一天，有市民通過12319熱線向“智慧長樂”管理服務中心反映，吳航街道華達花園3座下水管道堵塞，城關派出所對面有井蓋破裂影響車輛通行。中心工作人員將案件派給吳航街道和區(qū)住建局處理，當天下午問題便得到解決。

　　“這些訴求能得到及時反映并處理，得益于12319城市貼心管家的高效服務。”長樂區(qū)“智慧長樂”管理服務中心相關負責人介紹，作為10個全省加強和創(chuàng)新社會管理綜合試點市及5個全省社會綜合管理試點市之一，早在2012年5月，長樂就將現(xiàn)有的技防設施和相關監(jiān)管平臺等各類社會資源進行整合，開發(fā)建設“12319”愛長樂·城市貼心管家指揮系統(tǒng)，為市民提供“城市管家”式的貼心服務。

　　通過“12319”熱線電話與“智慧長樂官方平臺”微信公眾號，市民可多維度地參與城市管理，通過文字、圖片、視頻等隨手拍的方式咨詢或舉報、投訴各類城市管理問題，愛長樂·城市貼心管家指揮系統(tǒng)一接到市民訴求，便派給相關部門處理解決。

　　該系統(tǒng)平臺開通6年來，為群眾提供貼心服務同時，也改善了城市面貌，獲得廣大群眾的肯定和贊譽。據(jù)悉，2017年度，“12319”總受理量14594，結案數(shù)14594，結案率100%。

　　12345熱線電話和12345網(wǎng)絡系統(tǒng)，是市民提出咨詢、投訴、建議、求助的另一個便民服務平臺。2016年5月23日，12345市民熱線從長樂信訪局對接整合到“智慧長樂”管理服務中心，當年長樂將10條區(qū)屬熱線（專線）整合到12345平臺。2017年長樂區(qū)“12345”累計受理有效訴求12781件次，辦結率100%，基本做到“事事有著落、件件有回音”。