律師：缺乏足夠依據(jù)　退款難度較大

　　記者了解到，根據(jù)2010年文化部發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》第二十條第一款規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣交易服務(wù)企業(yè)不得為未成年人提供交易服務(wù)。

　　那么，游戲公司存在違規(guī)行為，是否意味著應(yīng)退還相應(yīng)錢(qián)款？北京盈科（福州）律師事務(wù)所任林鵬律師認(rèn)為，《民法通則》第十二條規(guī)定：十周歲以上的未年成人是限制民事行為能力人，可以進(jìn)行與他的年齡、智力相適應(yīng)的民事活動(dòng)；其他民事活動(dòng)由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。任律師認(rèn)為，《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》只是部門(mén)規(guī)章，如果條款有沖突，應(yīng)該適用《民法通則》的規(guī)定。從小新的事情來(lái)看，他多筆小額消費(fèi)累積達(dá)到4000多元，與其年齡、智力是相適應(yīng)的，應(yīng)屬于有效的民事行為。因此，王先生想要退款，缺乏足夠的依據(jù)，實(shí)現(xiàn)難度較大，建議可以與游戲公司協(xié)商。

　　還有法律人士認(rèn)為，根據(jù)以往的案例，由于取證困難，能夠退款成功的非常少。“比如，如何證明這些消費(fèi)全是由未成年人操作完成的？又如何證明家長(zhǎng)完全不知情？畢竟，許多成年人也愛(ài)玩手機(jī)游戲。”相關(guān)人士建議，家長(zhǎng)應(yīng)多與孩子溝通，了解孩子的日常生活狀態(tài)，將孩子從游戲世界帶回現(xiàn)實(shí)中。

　　規(guī)定：未成年人充值消費(fèi) 提倡加以限制

　　如今，游戲低齡化現(xiàn)象越來(lái)越普遍，未成年人可以輕易通過(guò)手機(jī)、平板電腦等媒介接觸到網(wǎng)絡(luò)游戲，且充值消費(fèi)越來(lái)越便捷，頻頻發(fā)生“熊孩子”背著家長(zhǎng)大額消費(fèi)的事。

　　為防止此類(lèi)非理性消費(fèi)事件發(fā)生，文化部于去年底發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)加強(qiáng)事中事后監(jiān)管工作的通知》，并于今年5月1日起實(shí)施，也就是許多媒體報(bào)道的“網(wǎng)游實(shí)名制”。在通知中，要求所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶必須進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)，不得為使用游客模式的用戶提供充值消費(fèi)服務(wù)。此外，應(yīng)限定游戲用戶單次充值金額，提倡網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)設(shè)置未成年用戶消費(fèi)限額。目前，一些游戲公司已經(jīng)推出守護(hù)平臺(tái)，家長(zhǎng)可以綁定孩子的游戲賬號(hào)，對(duì)孩子的消費(fèi)額度、游戲時(shí)間等進(jìn)行限制。

　　然而，由于網(wǎng)絡(luò)游戲種類(lèi)、數(shù)量繁多，監(jiān)管有一定的難度，且違規(guī)所面臨的罰款遠(yuǎn)小于違規(guī)可能帶來(lái)的收益，一些游戲公司并未嚴(yán)格落實(shí)文化部的相關(guān)規(guī)定。此外，網(wǎng)絡(luò)上還有人出售身份信息供未成年人用于游戲賬號(hào)注冊(cè)，一些未成年人甚至盜用家長(zhǎng)的身份信息進(jìn)行注冊(cè)。要想徹底堵住漏洞，還要不斷摸索。