記者在網絡報道中看到，最早于當晚8時46分許，宋小姐等人就在撥打12122電話。據介紹，12122、高速公路上的服務區(qū)、高速路政均屬于高速公路公司管理，搶修隊則是對外招投標。

　　而據網絡報道，前天晚上至昨日凌晨，宋小姐先后向這些部門求援，均沒有得到妥善處理。

　　福泉高速表示具體情況正在詳細調查

　　昨日，記者致電12122，詢問宋小姐遭遇的處理情況是否合理。

　　記者：“車子在高速公路上沒油了，是否可以向你們求助呢？”

　　12122：“可以啊。”

　　記者：“那為什么宋小姐撥打求救電話，要求送油，卻被告知只能拖車呢？”

　　12122（在得知是在大往服務區(qū)路段后）：“有的路段是不能送油的，比如沈海高速這一段，大往服務區(qū)路段就屬于不能送油的路段。”

　　記者：“那為何說好的拖車，等來的服務又是送油呢？”

　　12122：“（停頓）有這樣的嗎？”昨日下午，一名自稱是基層人員的工作人員回電，表示“正在調查，會直接和當事人聯(lián)系。”

　　記者和福建省福泉高速公司路產部一名林主任取得聯(lián)系，對方表示，目前公司正對此事展開調查，核實詳細的具體情況，并就究竟是哪一個環(huán)節(jié)做得不到位進行了解。同時他稱，對宋小姐等人的遭遇感到“很難受，感同身受，希望取得當事人諒解”。

（原文標題：女子雨夜開車沒油被困高速 求助5小時后才獲救

原文網址：http://jiangsu.china.com.cn/html/2015/kuaixun_1211/3008927.html）