商家正積極研究處理方案，因現金流周轉難望多給時間
“我們在發(fā)現這個錯誤之后,也緊急開了個會。”蔡先生說,公司已經在想辦法籌備資金解決這件事情。“我們希望能夠承擔責任,現在還在協商最后的處理方案,還希望大家多給些時間?！?/P>
蔡先生說,他們通過客服與團購者取得聯系后,得到了部分消費者的理解。一些團購者適當補了一些差價,還有些辦理了退款。同時,他也表態(tài),“完全理解消費者的心情,會竭盡所能承擔應盡的責任。”
“這幾天,我們向廣州進口水果批發(fā)市場和南通水果批發(fā)市場大量進貨,但是因為水果總量有限,貨到福州也需要時間?！辈滔壬f,現在他們每天都要發(fā)出大幾十份的山竹,但因涉及的消費者太多,快遞公司一時無法負荷這么大的量,因此望消費者耐心等待。
同時,他也表示,若消費者能夠理解公司的難處,愿意退款或適當地補差價,他們也將會給消費者一些補貼?！翱赡軙徒o這些消費者一些現金券,只要在我們的水果店消費就可以使用?！?/P>
昨日,東南快報記者將蔡先生的說法轉達給投訴者孟先生。對商家的難處,孟先生表示理解。但他也強調,希望商家能夠主動站出來,以微博或微信的形式向消費者告知具體的情況和處理方案。
