臺(tái)海網(wǎng)(微博)9月9日訊 （福建日?qǐng)?bào)記者趙錦飛通訊員陳曉）5日，福州臺(tái)江區(qū)萬(wàn)象城從業(yè)人員黃斌清，走進(jìn)萬(wàn)象商圈社會(huì)管理服務(wù)中心，來(lái)自莆田的他要辦理流動(dòng)人口暫住證。不到兩個(gè)小時(shí)，黃斌清就拿到了暫住證。如果是在中心成立之前，他要跑社區(qū)居委會(huì)、派出所等，差不多得花一個(gè)星期，才能辦好證。

今年3月，萬(wàn)象商圈社會(huì)管理服務(wù)中心投用。中心設(shè)立綜合受理、來(lái)訪(fǎng)接待、流動(dòng)人口服務(wù)等窗口。中心集中公安、司法、工商等8家單位人員，其中派出所、街道綜治辦和萬(wàn)象置業(yè)有限公司作為常駐單位，其他5家單位輪流值班半天。無(wú)論是糾紛調(diào)處，還是辦理工商執(zhí)照年檢、流動(dòng)人口暫住證等手續(xù)，中心都可為群眾提供一站式服務(wù)，大大方便了群眾。一家奶茶店老板黃先生告訴記者，以前辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢手續(xù)，要跑到茶亭工商所，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，現(xiàn)在，中心就可受理，效率提高了很多。

作為福州新興的商圈之一，萬(wàn)象城商家密集經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，年銷(xiāo)售額近10億元，年客流量達(dá)1100多萬(wàn)人次。由于社會(huì)情況復(fù)雜，萬(wàn)象商圈成了臺(tái)江區(qū)上海街道一個(gè)管理難點(diǎn)。購(gòu)物糾紛以及盜竊等治安案件多。街道綜治辦副主任林凌說(shuō)，發(fā)生在萬(wàn)象城的治安案件數(shù)量占轄區(qū)治安案件總數(shù)一半以上。

“商圈等城市綜合體作為‘城中之城’，以往對(duì)它一直沒(méi)有好的管理方法?！比f(wàn)象置業(yè)有限公司副總鄭海明說(shuō)，此前，商圈內(nèi)諸多事務(wù)只有該公司在管理，因許多事情如糾紛等需要工商、派出所等單位介入，但經(jīng)常是遠(yuǎn)水解不了近渴，再加上公司人手有限，無(wú)法及時(shí)滿(mǎn)足群眾需求?，F(xiàn)在，中心作為臺(tái)江區(qū)社會(huì)管理創(chuàng)新的綜合試驗(yàn)點(diǎn)，集中這些職能部門(mén)來(lái)這里辦公，有效地解決了這一問(wèn)題。

今年2月，福州李女士在萬(wàn)象城花639元購(gòu)買(mǎi)一件皮衣，回家發(fā)現(xiàn)皮衣有破洞，與商家爭(zhēng)執(zhí)數(shù)日，事情也沒(méi)得到解決。中心成立后，李女士又上門(mén)求助，經(jīng)過(guò)中心糾紛調(diào)解室處理，商家當(dāng)天將錢(qián)退還給李女士?！爸行恼{(diào)解室以司法局人民調(diào)解職能為依托，整合工商、法院、置業(yè)公司等力量，由專(zhuān)業(yè)人士做專(zhuān)業(yè)事，矛盾好調(diào)解?！绷至枵f(shuō)，以前萬(wàn)象商圈管理方式是每家單位“專(zhuān)科門(mén)診”，出現(xiàn)糾紛，由各單位自行處理，而現(xiàn)在變成了“專(zhuān)家會(huì)診”。

中心投用后，已接待來(lái)訪(fǎng)群眾375人次，受理各類(lèi)矛盾糾紛103件，調(diào)解成功率達(dá)100%；盜竊警情比中心成立前下降18.2%。

據(jù)了解，該試點(diǎn)的成功經(jīng)驗(yàn)將向?qū)汖埑鞘袕V場(chǎng)、金融街萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)等推廣。

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以城市管理的眼光關(guān)注城市綜合體

□趙錦飛

目前，國(guó)內(nèi)許多地方的商圈等城市綜合體呈現(xiàn)出一種現(xiàn)象：重建設(shè)，輕管理。作為“城中之城”，城市綜合體經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、人流量大，也因此各類(lèi)矛盾多、治安案件高發(fā)。由于缺乏有效的管理制度相配套，城市綜合體往往成為城市社會(huì)管理的薄弱環(huán)節(jié)。

何以如此？是觀(guān)念在作祟。一些城市管理者更習(xí)慣以商業(yè)運(yùn)作的眼光來(lái)看待城市綜合體，更多的是關(guān)注其產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益，卻很少以城市管理的眼光來(lái)看待它，導(dǎo)致城市綜合體社會(huì)管理出現(xiàn)漏洞。

臺(tái)江區(qū)嘗試社會(huì)管理進(jìn)萬(wàn)象商圈，為其專(zhuān)門(mén)打造社會(huì)管理服務(wù)中心，整合工商、公安、司法等部門(mén)的行政資源，為群眾提供一站式服務(wù)。社會(huì)管理力量的加強(qiáng)，帶來(lái)了精細(xì)化服務(wù)，商圈群眾辦事方便多了，辦事效率也大大提高。這是城市加強(qiáng)與創(chuàng)新社會(huì)管理的有益嘗試，也是轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)服務(wù)型政府工作的有力推進(jìn)，值得借鑒。