臺(tái)海網(wǎng)4月7日訊 據(jù)石獅日?qǐng)?bào)報(bào)道 即日起，石獅市將在全市基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)中啟動(dòng)“次第花開(kāi)”暖心服務(wù)年行動(dòng)，加強(qiáng)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范管理，提高醫(yī)療服務(wù)能力，著力解決群眾就醫(yī)過(guò)程中的服務(wù)短板，持續(xù)改善就醫(yī)體驗(yàn)，提升群眾獲得感。
根據(jù)石獅市衛(wèi)生健康局印發(fā)的《“次第花開(kāi)”暖心服務(wù)年行動(dòng)方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》），全市鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)在加強(qiáng)黨的建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)，注重政治政策學(xué)習(xí)，提升醫(yī)療服務(wù)水平方面下功夫，全市鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、村衛(wèi)生所（室）、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站應(yīng)持續(xù)美化醫(yī)院舒適觀感，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)新風(fēng)，強(qiáng)化問(wèn)詢(xún)服務(wù)能力，規(guī)范診療服務(wù)行為，提供優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)，開(kāi)展便民暖心服務(wù)。
《方案》鼓勵(lì)各基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀等舒緩情緒服務(wù)，有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)在兒科候診室開(kāi)設(shè)兒童游樂(lè)場(chǎng)所或提供動(dòng)畫(huà)視頻，為有需要的門(mén)診、住院患者提供合理用藥、醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)等健康指導(dǎo)和服務(wù)。探索建立有效的4S服務(wù)[即滿(mǎn)意（satisfaction）、微笑服務(wù)待客（service）、速度（speed）、誠(chéng)意（sincerity）]，從服務(wù)細(xì)微層面進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和要求。（記者謝艷通訊員董帝銀）
