臺海網(wǎng)4月1日訊 據(jù)福建日報報道 3月30日，國家衛(wèi)健委通報2019年度全國三級公立醫(yī)院績效考核國家檢測分析有關(guān)情況。記者獲悉，福建省取得門診、住院患者滿意度均位列全國第3名的好成績。
據(jù)介紹，2014年起，我省就委托第三方調(diào)查評價機構(gòu)，每年對全省近200所二級以上公立醫(yī)院開展出院患者和職工滿意度調(diào)查，并將結(jié)果作為醫(yī)院評價、醫(yī)院績效工資、精神文明、醫(yī)改和改善醫(yī)療服務(wù)項目考評的主要依據(jù)，促進(jìn)醫(yī)院關(guān)注患者訴求，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)。2014年以來，全省患者和職工滿意度顯著提升，群眾滿意度從2014年的79.20分提升至2020年的90.64分，群眾就醫(yī)感受和體驗持續(xù)改善。職工滿意度持續(xù)處于“比較滿意”水平。
省衛(wèi)健委數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，全省目前投放有多功能的自助機設(shè)備5282臺，90%的三級醫(yī)院能提供精確到1小時以內(nèi)的分時段預(yù)約診療服務(wù)，83%的二級以上醫(yī)院可提供網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)。群眾對“服務(wù)流程”的就醫(yī)感受從2014年的79.37分提升至2020年的90.41分。全省有90家醫(yī)療機構(gòu)推行了社工服務(wù)、227家醫(yī)療機構(gòu)開展了志愿者服務(wù)，志愿者總數(shù)達(dá)到30395人。新冠肺炎疫情期間，我省陸續(xù)上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院34家，通過開展線上診療、藥品配送、心理咨詢等健康醫(yī)療服務(wù)，有效降低人群聚集就醫(yī)風(fēng)險。
此外，2016年以來，我省開展“紅包”專項調(diào)查，通過集中式案件查處，群眾對各醫(yī)療機構(gòu)整治“紅包”回扣的評價明顯提升。同時，完善公立醫(yī)院績效考核機制和內(nèi)部分配辦法，實現(xiàn)優(yōu)績優(yōu)酬，調(diào)動和保護好醫(yī)務(wù)人員的積極性。我省還在全國率先建立預(yù)防處置醫(yī)患糾紛“五位一體”長效機制，實現(xiàn)醫(yī)療糾紛數(shù)量逐年下降。（記者 儲白珊 張靜雯 實習(xí)生 陳雨辰）
