女孩朋友查詢乘車信息
滴滴客服遲遲未回復
女孩小趙在出事前曾向好友發(fā)信息求救。好友于3點40分左右第一次聯(lián)系滴滴平臺，滴滴平臺給出答復，會由相關人員介入，需等待一小時。第一個一小時期間多次致電未果，一小時后仍致電未果。直到5點40分左右滴滴平臺來電，告知已和司機聯(lián)系，司機表示趙姓女孩沒有上車。
滴滴客服的回應 微博截圖
據紅星新聞報道，小趙的另一位朋友Super_4ong說，得知小趙失聯(lián)后，他也多次聯(lián)系滴滴客服求助，“我分別在15:42、16:00、16:13、16:28、16:30、16：36、16:42致電滴滴平臺客服，共計7次。”直到當晚8點以后，他才收到回復稱滴滴司機車牌信息給到警方。
對于為什么沒有第一時間提供司機聯(lián)系方式，滴滴在聲明中表示，是因為當時無法確認來電客戶的真實身份，也無法確認用戶是否愿意將平臺信息給到他人。“無法將乘客和車主任何一方的個人信息給到警方之外的人，希望能獲得公眾的諒解。
前一天有乘客投訴該司機
滴滴未進行處理
讓網友更加憤怒的是另一個情節(jié)，前一天有女乘客遭遇這名司機圖謀不軌并進行了投訴，結果平臺未及時處置，還讓司機第二天接到了單。
對此滴滴表示，“客服承諾兩小時回復，但并未做到也沒有及時針對這一投訴進行調查處置。無論什么原因，都負有不可推卸的責任 ”。
嫌疑人做滴滴司機已兩三年
據封面新聞報道，犯罪嫌疑人鐘某的家位于四川成都金堂農村。父母在外打工，鐘某從小學七八歲就由爺爺奶奶帶大，初二因為成績不好輟學。他平時比較內向，和人交流不多。
