中行付費短信提醒奇怪失靈 百年老店客服竟無“投訴”鍵

　　3月10日，中行賬戶數(shù)百元錢款被扣除后，客戶并未收到相關(guān)短信提醒。一個月后，客服仍未向客戶解釋原因?？蛻粝朐诳头娫捴型对V，卻發(fā)現(xiàn)95566系統(tǒng)中，唯獨缺乏此種按鍵

　　《投資者報》記者 王宇

　　誰不關(guān)心自己的銀行賬單變化呢？

　　所以當(dāng)銀行的短信提醒服務(wù)從免費到付費后，仍有很多客戶向銀行訂購了這項服務(wù)。但是錢付了，服務(wù)卻沒享受到。向銀行投訴，卻如石沉大海，這是為什么？

　　近日，陳先生就面臨這一系列問題。而面對《投資者報》記者的采訪，中行有關(guān)部門也不能給出合理解釋。

　　業(yè)內(nèi)人士分析稱，現(xiàn)在銀行的客戶服務(wù)越來越多元化，但只有做到系統(tǒng)化、效率化，才能讓客戶在遇到問題時，輕易就能得到解決。而不是花費了時間和精力，問題仍然無解。移動化對銀行服務(wù)是一種補充，但銀行服務(wù)必須跟上。

　　短信提醒莫名失靈

　　很多人對于銀行的短信提醒費一定不陌生。短信提醒費指的是，銀行賬戶資金有變動，銀行會發(fā)送短信告知儲戶，而這個費用是每個月收取的，從2元到5元不等。在銀行網(wǎng)點辦理銀行卡時，柜臺客服一般會咨詢客戶是否開通。

　　近日，中行的常年老客戶陳先生對該行的短信提醒服務(wù)非常困惑，每月2元的費用照收，但是資金發(fā)生變動時卻收不到短信提醒。

　　陳先生告訴《投資者報》記者，他自2011年10月1日訂購了中行每月2元的短信提醒服務(wù)。但當(dāng)今年3月10日其中行賬戶數(shù)百元錢款被扣除后，陳先生并未收到相關(guān)提醒。

　　3月11日，陳先生發(fā)現(xiàn)此問題聯(lián)系中行客服進行咨詢，當(dāng)日客服稱“由于問題復(fù)雜，暫時不能解釋此問題，需要3個工作日可以獲得回復(fù)”。當(dāng)日，陳先生手機上收到短信：“您所反饋內(nèi)容的查詢編號6584368491，請您留存，以備后查”。

　　別說3個工作日，一周都過去了，陳先生并未收到回復(fù)，于是，只能再打中行客服電話進行查詢。這一次，客服說，最晚10個工作日給出答復(fù)，但目前一個月過去了，陳先生仍未獲得只言片語來自于中行客服的主動解釋。

　　接到陳先生投訴后，記者聯(lián)系中行有關(guān)部門咨詢，一位楊姓工作人員稱，在后臺查到陳先生通過該行手機端網(wǎng)銀取消了短信提醒服務(wù)。但經(jīng)陳先生在網(wǎng)銀界面上再三確認(rèn)，他并未取消該服務(wù)。

　　為了準(zhǔn)確起見，陳先生又到中行北京木樨地支行查詢，一位魏姓柜臺經(jīng)理查看銀行電腦后確認(rèn)：陳先生的卡的確有短信提醒功能、手機號也是對的。

　　在3月30日，中行又扣除了陳先生2元短信提醒費，陳先生點進網(wǎng)銀還是提醒“該賬戶已開通短信服務(wù)”。但隨后，陳先生賬戶又發(fā)生了4000余元的扣款也未收到短信提醒。