記者走訪

　　場(chǎng)景一：

　　30級(jí)樓梯，老人家提著買菜車上下

　　工商銀行寶崗大道支行原本位于宏宇廣場(chǎng)一層，那里營(yíng)業(yè)廳不僅寬敞，最重要是位于首層，市民都很方便進(jìn)入辦理業(yè)務(wù)。可是，該支行半年前從上址搬到寶崗大道396號(hào)后，營(yíng)業(yè)廳從首層改為二樓，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民的投訴與日俱增。

　　“每次辦理業(yè)務(wù)，都要爬一段長(zhǎng)長(zhǎng)的樓梯，走上走下的，很辛苦?！奔易殟彺蟮赖氖忻駞桥咳缡窃V苦道。今年將近60歲的吳女士說(shuō)，由于年紀(jì)大了，腳腿不靈，爬樓梯特別難受?！拔疫€勉強(qiáng)能應(yīng)付過(guò)去，但一些比我年紀(jì)大得多的老人家，爬這一段樓梯，那才叫辛苦啊！”

　　記者昨日來(lái)到這家銀行，一進(jìn)門，就看到迎面的招牌寫著“人工服務(wù)請(qǐng)上二樓”，再看一旁的通往二樓的樓梯，又長(zhǎng)又陡，記者走了一趟細(xì)數(shù)一下，一共有30級(jí)樓梯，而且還要轉(zhuǎn)彎三次。記者從一樓走上二樓，以正常步速，花了20秒。

　　記者看到，有多位老人家來(lái)該銀行辦業(yè)務(wù)，看到長(zhǎng)長(zhǎng)的樓梯，先是嘆一口氣，然后才緩緩拾級(jí)而上?！耙^(guò)來(lái)取退休金，沒(méi)辦法，只能爬樓梯上二樓到柜臺(tái)取?！崩先思艺f(shuō)，一樓全部是自動(dòng)柜員機(jī)，由于其不懂使用，所以只能上二樓人工柜臺(tái)。

　　記者還看見(jiàn)一位老人家，兩手提著裝滿蔬菜的小推車，從二樓一步一停地走下來(lái)，整個(gè)過(guò)程十分吃力，但現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有任何工作人員上前幫手。

　　該行一名大堂經(jīng)理助理向記者承認(rèn)，該行通往二樓營(yíng)業(yè)廳就只有樓梯，沒(méi)有其他電梯，“就算是工作人員也只能從樓梯上樓。”記者問(wèn)，有什么辦法幫助老人家上樓呢？這位助理?yè)u頭苦笑，坦言“沒(méi)有辦法”，“老人家只能辛苦一點(diǎn)”。但他表示，如果老人家上樓不方便，可以搭乘公交車或步行到離此400米遠(yuǎn)的江南西支行辦理業(yè)務(wù)，那里的營(yíng)業(yè)廳位于首層。