俄羅斯時間1月28日，一輛載有10名中國游客的越野車在俄羅斯貝加爾湖冰面上翻車，事故導致一名中國籍游客死亡，4名游客受傷。中國平安快速啟動重大突發(fā)應急響應和全球急難救援服務(wù)，排查客戶出險情況。截至北京時間1月30日，排查到本次事故中有5名游客均為平安產(chǎn)險境外旅行意外險客戶，其中1位不幸身故、剩余4位分別為肋骨骨裂、輕微傷等。
獲知客戶信息后，平安產(chǎn)險第一時間成立海外救援專項小組與客戶取得聯(lián)系，派遣當?shù)睾献骰锇榍巴鹿尸F(xiàn)場提供急難救援服務(wù)。
針對3位需要支持的受傷客戶，平安產(chǎn)險積極協(xié)調(diào)俄羅斯當?shù)貙I(yè)醫(yī)療資源，陪同客戶前往具備CT檢查能力的大型醫(yī)院就醫(yī)、復查，為客戶提供醫(yī)療墊付、物資補給等支持；為安撫客戶情緒，還專門為客戶配備了當?shù)仉娫捒ㄅc國內(nèi)親屬快速聯(lián)系報平安。
針對不幸身故客戶，平安產(chǎn)險第一時間為其親屬安排航班及接送機服務(wù)，派出員工代表陪同親屬前往俄羅斯協(xié)助處理后事。
事故無情，平安守護。中國平安表示，公司將持續(xù)關(guān)注相關(guān)應急處置進展，調(diào)集各方資源協(xié)助傷員救治，確保各項海外應急、快速理賠及客戶關(guān)懷服務(wù)舉措落實到位，盡最大努力幫相關(guān)客戶及家屬渡過難關(guān)。目前中國平安已針對該事故啟動海外急難救援專項計劃，無論是否為平安客戶，都可以撥打應急聯(lián)絡(luò)熱線95511（境外+86 755 95511）尋求幫助。
附5項海外急難救援舉措：
1.主動理賠服務(wù)：積極篩查可能受災客戶，主動聯(lián)系客戶提供理賠服務(wù)。
2.醫(yī)療支持：提供緊急就醫(yī)、醫(yī)療轉(zhuǎn)運、醫(yī)療送返、住院醫(yī)療、費用墊付、醫(yī)療翻譯、緊急藥物遞送及醫(yī)療器械支持等服務(wù)。
3.緊急援助：提供遺體/骨灰送返、當?shù)匕苍?喪葬費、親屬前往處理后事、安排未成年子女回國、安排親屬探訪、休養(yǎng)住宿等服務(wù)。
4.簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，受益人可憑死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供。
5. 賠款預賠，快速到賬：對已確定的身故名單主動預賠。
