鷺島廈門，暖冬如常。在廈門大學(xué)的一間教室里，一位特殊的學(xué)生正凝神聆聽。她是平安人壽廈門分公司的翁英，一位在保險(xiǎn)行業(yè)扎根近二十年的資深保險(xiǎn)代理人。當(dāng)教授講解如何以法律與保險(xiǎn)打破“富不過三代”的宿命時(shí)，她目光寧?kù)o，如同一棵歷經(jīng)風(fēng)雨的大樹。
“處世，當(dāng)如樹木：根系沉靜，方能枝繁葉茂；不爭(zhēng)不擾，最有力量；向內(nèi)扎根，亦是一種成長(zhǎng)。”這句話不僅是她的人生信條，也是她穿越行業(yè)二十年起伏，始終從容堅(jiān)定的精神底色。
根系沉靜，方能枝繁葉茂
站在2025年回望，翁英坦言，保險(xiǎn)業(yè)正經(jīng)歷一場(chǎng)凜冽寒冬。“保險(xiǎn)行業(yè)個(gè)險(xiǎn)下滑得非常明顯。”利率持續(xù)走低，經(jīng)濟(jì)大環(huán)境承壓，更關(guān)鍵的是，在翁英看來(lái)，“中間層級(jí)的客戶幾乎消失了，那個(gè)曾支撐起無(wú)數(shù)代理人生涯的中等收入客群基礎(chǔ)，正在迅速萎縮。”
她清醒地意識(shí)到，價(jià)值轉(zhuǎn)型已刻不容緩。“過去很多代理人依賴自己的人脈資源生存，但資源終會(huì)枯竭。若不持續(xù)開拓，終將被淘汰出局。”
面對(duì)行業(yè)之變，她沒有怨天尤人，只有深切的自我審視。她將困境更多歸因于自身的“轉(zhuǎn)型太慢”。“其實(shí)幾年前就該行動(dòng)，只是我們或許太安于現(xiàn)狀，畢竟突破注定會(huì)痛苦，而只有走出舒適區(qū)，才能在危機(jī)中找到破局的生機(jī)。”
這種反思，是一種“向內(nèi)求”的智慧。外界紛擾時(shí)，她先審視自己的根基是否扎實(shí)、是否深厚。正如她所言“冬樹靜立”，在行業(yè)的冬天里，能靜心內(nèi)觀、夯實(shí)根本的人，才有能量去迎接下一個(gè)春天。
極致自律是自由背后的“職業(yè)”筋骨
在這個(gè)以“自由”為口號(hào)的行業(yè)，翁英的成功，恰恰來(lái)自她為自己設(shè)定的“不自由”。
她始終將保險(xiǎn)視為一份真正的“職業(yè)”。這份認(rèn)知，讓她二十年來(lái)始終保持著近乎刻板的作息：上午8:30到12:00，下午14:30到17:00，是雷打不動(dòng)的工作時(shí)間。她嚴(yán)格要求自己，“白天該打的電話沒打，晚上補(bǔ)；平日因事耽誤，周末一定補(bǔ)回來(lái)”。
這份深入骨髓的自律，源自她早年在銀行與日本工作的經(jīng)歷，也源于一個(gè)樸素的觀念：“公司提供平臺(tái)與收入，我們不把時(shí)間投入工作，是說不過去的。”
她也看得明白：“很多人既想要高收入，又想要完全的自由，既要又要，卻對(duì)自己沒有要求，這不現(xiàn)實(shí)。”在她看來(lái)，缺乏自律支撐的“自由”，終將成為困住自己的枷鎖。
“自律于我，不是口號(hào)，是日常。”正是這日復(fù)一日的八小時(shí)耕耘，讓她在無(wú)人監(jiān)督的曠野中，走出了一條芳華之路。
用實(shí)在與專業(yè)壘砌“底層的安心”
從業(yè)二十年，服務(wù)416位客戶，處理1443張保單，配置8.9億元保障，協(xié)助理賠297.9萬(wàn)元。這些數(shù)字背后，是翁英以“實(shí)在”與“踏實(shí)”筑起的信任堤壩。
“絕不能忽悠客戶。”這是她最核心的信念?？蛻舻募颖Ｂ矢撸皇且?yàn)樗匿N售技巧多么高超，而是因?yàn)樵诼L(zhǎng)的歲月里，他們共同驗(yàn)證了一個(gè)事實(shí)：多年前翁英為他們?cè)O(shè)計(jì)的保障，在需要時(shí)，真的能化作雪中送炭的溫暖。
曾經(jīng)有一位四十多歲的高端客戶，在翁英的協(xié)助下，于生命最后時(shí)刻，將保單的受益人改為自己的母親。最終，這位母親拿到了100萬(wàn)的理賠款。“這是她唯一能夠明確、毫無(wú)爭(zhēng)議地留給自己母親的財(cái)產(chǎn)，彌留之際，她借助保險(xiǎn)為年邁的母親盡了最后一份孝心。”翁英的聲音里帶著一絲感傷，也帶著一份職業(yè)的自豪，“保險(xiǎn)，是一份真正可以由自己掌控的資產(chǎn)。”
翁英的專業(yè)，更體現(xiàn)在理賠時(shí)始終站在客戶一方，竭盡所能解決問題。一位團(tuán)險(xiǎn)客戶在意外受傷住院后，因未能提供符合要求的發(fā)票被拒賠醫(yī)療險(xiǎn)。翁英沒有放棄，她憑借專業(yè)知識(shí)，建議客戶去做傷殘鑒定，最終成功理賠傷殘保險(xiǎn)金，賠付金額遠(yuǎn)超醫(yī)療費(fèi)用。從“保險(xiǎn)沒用”到“非常滿意”，其間的轉(zhuǎn)換，靠的正是她那份“一直都在”的堅(jiān)持和“值得托付”的專業(yè)。
回首來(lái)路，翁英感慨萬(wàn)千，“從當(dāng)年孤身一人到廈門，到如今微信中一兩千位朋友；從最初的陌生相逢，到最終的摯交知己。所有這些轉(zhuǎn)變，皆源于保險(xiǎn)這份事業(yè)。”這份工作讓她見證了人性中最真誠(chéng)的信任與溫暖。每念及此，翁英心中便涌起難以言喻的欣慰。
成為時(shí)代浪潮中的“安全墊”
面對(duì)當(dāng)前行業(yè)主力產(chǎn)品向“非保證”利益的分紅險(xiǎn)轉(zhuǎn)變，翁英感到前所未有的挑戰(zhàn)。客戶的質(zhì)疑直接而尖銳：為何業(yè)內(nèi)很多產(chǎn)品沒有達(dá)到心目中的預(yù)期？
她沒有回避問題，而是從國(guó)家發(fā)展“新質(zhì)生產(chǎn)力”、引導(dǎo)長(zhǎng)期資金入市的大趨勢(shì)中去與客戶溝通。她在做的，是一場(chǎng)關(guān)于“信心”的長(zhǎng)期教育。而這，也正是她希望向公眾傳遞的核心理念：保險(xiǎn)是重要的風(fēng)險(xiǎn)管理工具，是家庭資產(chǎn)配置中至關(guān)重要的“安全墊”。它所承擔(dān)的，是風(fēng)險(xiǎn)防范和生活保障的雙重角色，為家庭財(cái)務(wù)構(gòu)筑起一道堅(jiān)實(shí)的防線。“不要總把保險(xiǎn)和理財(cái)產(chǎn)品放在一起比較，”她強(qiáng)調(diào)，“它們的功能本就不在同一維度。”那些曾在股市、樓市中經(jīng)歷起伏的客戶，最終選擇回歸保險(xiǎn)，正是因?yàn)楫?dāng)年那份看似“不靈活”的保障，在關(guān)鍵時(shí)刻為他們守住了生活的底線與尊嚴(yán)。“這份尊嚴(yán)有多大，你的生命價(jià)值就有多重要。”
尤其在快速老齡化的今天，看到身邊朋友漸老而子女寥寥，她不禁為他們憂慮，“當(dāng)我們七老八十、行動(dòng)不便時(shí)，誰(shuí)來(lái)照顧我們？”她將未來(lái)的“難”提前擺在客戶面前，雖顯殘酷，卻是她對(duì)責(zé)任的理解，“我希望能幫客戶把‘養(yǎng)老焦慮’轉(zhuǎn)化為‘養(yǎng)老底氣’，畢竟大多數(shù)人只有親身經(jīng)歷或臨近那一刻，才有真正體會(huì)。”
這，就是翁英，以保險(xiǎn)為鎧甲，溫潤(rùn)而堅(jiān)定地守護(hù)著萬(wàn)千家庭的安寧，為他們?cè)陲L(fēng)雨來(lái)臨時(shí)屹立不倒提供一份底氣，讓每一個(gè)生命在時(shí)代沉浮中，始終擁有不可撼動(dòng)的尊嚴(yán)。
備注：
個(gè)體出險(xiǎn)情況存在差異，文中理賠案例僅供理解材料內(nèi)容之用。
