12月12日，“2025上證·大虹橋金融高質(zhì)量發(fā)展大會暨2025上證鷹·金理財評選頒獎典禮”在上海舉辦，憑借在企業(yè)社會責(zé)任領(lǐng)域的卓越實踐，平安養(yǎng)老險榮獲“上證鷹·金理財”年度保險企業(yè)社會責(zé)任獎，體現(xiàn)了其以消費者為中心、以員工發(fā)展為根基、以社會公益為使命的全方位責(zé)任擔當。

金融為民

消費者權(quán)益保障與普惠服務(wù)創(chuàng)新

平安養(yǎng)老險堅持“金融為民”理念，將消費者權(quán)益保護納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，將消費者權(quán)益保護要求貫穿業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)，公平、公正、誠信對待每一位消費者，自覺保障消費者八大權(quán)益。

服務(wù)創(chuàng)新方面，公司通過科技賦能持續(xù)優(yōu)化客戶體驗，依托“好福利”APP功能升級，線上年金業(yè)務(wù)辦理率實現(xiàn)躍升。借助企業(yè)年金客戶數(shù)字化運營，E企贏開通使用率顯著提高。同時，公司完善特殊人群服務(wù)，保留人工熱線、網(wǎng)點服務(wù)等傳統(tǒng)渠道，并推出好福利APP“長輩模式”等適老化服務(wù)，以科技傳遞關(guān)懷。

產(chǎn)品銷售方面，公司加強員工培訓(xùn)，嚴格審查營銷物料，實施銷售資質(zhì)分級，確保將適當?shù)漠a(chǎn)品通過適當?shù)那捞峁┙o適當?shù)南M者，尊重消費者真實意愿，保障消費者利益。

金融教育方面，公司構(gòu)建“線上+線下、集中+常態(tài)”的金融教育矩陣，普及養(yǎng)老金融知識，全年開展活動超1600場，發(fā)布內(nèi)容近7000條，觸達近2億人次，切實提升消費者金融素養(yǎng)。

客戶聆聽方面，公司積極推動多元糾紛化解，實現(xiàn)行業(yè)排名新突破。公司各級高管積極踐行“浦江經(jīng)驗”，深入一線傾聽消費者訴求，全年共接待、拜訪客戶400余次，切實解決群眾急難愁盼問題。

回饋社會

多維度扎實推進公益志愿行動

平安養(yǎng)老險聚焦鄉(xiāng)村振興、教育公益、民生服務(wù)三大領(lǐng)域，開展多元公益志愿行動，踐行金融企業(yè)社會責(zé)任。

鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域，公司精準對接基層需求，公司捐贈8萬元支持內(nèi)蒙古興和縣當?shù)氐尼t(yī)療健康發(fā)展，覆蓋10余個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院；向上海崇明鄉(xiāng)村捐贈10萬元用于基礎(chǔ)設(shè)施升級、文明創(chuàng)建及困難群眾慰問等工作；為廣西鄉(xiāng)村捐贈桌椅、復(fù)印機等辦公物資，改善基層辦公條件。

教育公益方面，雙線推進幫扶行動。一方面深度參與平安集團公益支教以及“與希望同行1+1”助學(xué)行動，另一方面定向向貴州遵義進行捐贈，用于改善教學(xué)硬件、開展心理健康活動及發(fā)放獎助學(xué)金。各地分公司同步開展特色活動，為鄉(xiāng)村小學(xué)捐贈物資、開設(shè)公益課堂。

志愿服務(wù)聚焦民生關(guān)切，落地見效。公司發(fā)起“盲道不忙，愛心常伴”行動，全國員工志愿者清理盲道障礙，同時開展急救培訓(xùn)打造100余名專業(yè)急救志愿者團隊，通過AI科技幫助老年群體修復(fù)老照片等。此外，各地平安志愿者還開展金融知識普及、無償獻血、福利院慰問等活動，形成“黨員帶頭、全員參與”的良好公益氛圍。

企業(yè)擔當

員工職業(yè)發(fā)展與人文關(guān)懷并重

作為企業(yè)社會責(zé)任的核心維度之一，平安養(yǎng)老險始終將員工福祉與職業(yè)發(fā)展置于重要高度。2025年，公司通過系統(tǒng)化制度建設(shè)與資源投入，打造了覆蓋全員的培養(yǎng)體系。公司全年組織線下培訓(xùn)超160場，覆蓋員工超4000人次；人均學(xué)習(xí)積分275分、學(xué)習(xí)時長80小時，遠超目標值。

在人文關(guān)懷方面，公司通過“讀書夜校”“教師節(jié)學(xué)習(xí)周暨企康知識競賽”等特色學(xué)習(xí)活動，激發(fā)知識共享文化。

據(jù)悉，自2007年開始舉辦以來，“金理財”評選迄今已至第十六屆，持續(xù)受到各金融機構(gòu)關(guān)注。在評選中，上海證券報邀請行業(yè)內(nèi)最有影響力的專家、智庫助力，致力于為市場尋找優(yōu)秀的財富管理與資產(chǎn)管理機構(gòu)、管理團隊、產(chǎn)品與服務(wù)。此次獲獎是平安養(yǎng)老險第八座金理財獎杯。

展望未來，平安養(yǎng)老險相關(guān)負責(zé)人表示，此次獲獎是對其社會責(zé)任體系化建設(shè)的肯定，未來將繼續(xù)以消費者需求為導(dǎo)向，以員工發(fā)展為基石，以社會公益為紐帶，推動金融與社會價值的深度融合，持續(xù)為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入“平安力量”。在“金融為民”的道路上，平安養(yǎng)老險正以專業(yè)、溫度與擔當，書寫著高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。