9月26日至10月8日，平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門分公司全面開展“安心游山河，國慶中秋平安行”公益護(hù)航活動(dòng)，以“平臺+數(shù)據(jù)+科技”的貼心賦能，為廣大車主打造“省心、省時(shí)、又省錢”的假日出行體驗(yàn)，全力保障群眾出行安全與道路暢通。
在本次護(hù)航行動(dòng)中，平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門分公司啟動(dòng)高效響應(yīng)機(jī)制，組建專項(xiàng)護(hù)航隊(duì)伍，累計(jì)為1085名出險(xiǎn)客戶提供專業(yè)理賠服務(wù)，以快速響應(yīng)和規(guī)范處理，化解車主出行難題。與此同時(shí)，打造合作車中心線下服務(wù)驛站，不僅為35臺車輛提供免費(fèi)檢測，還配備了食品、飲用水等暖心補(bǔ)給物資，收獲廣大車主一致好評。
線下方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門分公司聯(lián)動(dòng)廈門高速交警，在車流密集的高速口設(shè)置護(hù)航綜合服務(wù)區(qū)，集便捷理賠、安全檢測、簡易救援、能量補(bǔ)給、旅游指引、金融教育于一體，讓車主“看得見站點(diǎn)、找得著力量、享得到幫助”；同時(shí)，攜手廈門地區(qū)多家優(yōu)質(zhì)合作維修企業(yè)，組成“平安護(hù)航網(wǎng)絡(luò)”，提供出行前車輛免費(fèi)安全檢測、汽車輔料免費(fèi)更換、搭電換胎等多項(xiàng)服務(wù)。線上，9月26日至10月9日，車主登陸好車主APP“國慶護(hù)航專區(qū)”，可一鍵領(lǐng)取出行禮包，實(shí)時(shí)查詢護(hù)航點(diǎn)，將安全感“一鍵觸達(dá)”。
為保障服務(wù)效率，平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門分公司開通快速理賠綠色通道，7×24小時(shí)客戶服務(wù)熱線全天候值守，隨時(shí)響應(yīng)客戶需求；啟動(dòng)“現(xiàn)場救援+遠(yuǎn)程定損”聯(lián)動(dòng)模式，減少客戶出游途中等待時(shí)間，打通拖車施救、車輛維修、人傷救治、醫(yī)療費(fèi)墊付等快處通道，為群眾解難題、辦實(shí)事。
值得一提的是，恰逢平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門分公司三十周年司慶，護(hù)航期間為50名出險(xiǎn)客戶送上感恩伴手禮，讓服務(wù)更添溫度。同時(shí)，推出的“走心服務(wù)”將節(jié)日護(hù)航的服務(wù)細(xì)節(jié)拉滿：為異地游客定制《廈門旅游攻略地圖》，為人傷客戶安排入院探視與預(yù)賠墊付，女性客戶免勘現(xiàn)場、外觀損失當(dāng)天賠、小額人傷爽快賠等特色權(quán)益，為客戶服務(wù)“多走一公里”，讓假期出行“少操一份心”。
假期服務(wù)不打烊，暖心守護(hù)在身邊。十五載公益護(hù)航路，平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門分公司將始終堅(jiān)守“金融為民”初心，以專業(yè)服務(wù)傳遞溫度，與廣大車主共筑安全溫馨的假日出行風(fēng)景線。
