施先生于2021年10月投保平安守護(hù)百分百重疾險(xiǎn)，2025年6月因聽信朋友“保險(xiǎn)無用”的言論，對保險(xiǎn)公司及產(chǎn)品產(chǎn)生誤解，通過信函向監(jiān)管提出投訴并要求退保。
平安人壽工作人員接到監(jiān)管投訴轉(zhuǎn)辦后，第一時(shí)間響應(yīng)并聯(lián)系客戶，卻意外得知施先生因突發(fā)急性心肌梗死正在醫(yī)院搶救。公司迅速啟動應(yīng)急機(jī)制，安排工作人員前往醫(yī)院探望。在醫(yī)院，工作人員了解到施先生因手術(shù)后行動不便且情緒低落，便耐心開導(dǎo)并提供心理支持。同時(shí)與其主治醫(yī)師深入交流，結(jié)合施先生購買保單的重疾條款，工作人員初步判斷施先生的病情可能符合保單條款約定的重疾保險(xiǎn)責(zé)任。但客戶尚未出院，只有部分檢查單，工作人員立即與理賠同事進(jìn)行了溝通，協(xié)助施先生收集就診材料及理賠資料等，通過公司重疾先賠綠色通道提交了理賠申請。次日，施先生收到近8萬元的理賠款，真正實(shí)現(xiàn)了“客戶未出院，理賠款到賬”。
此次理賠服務(wù)不僅化解了施先生的退保投訴，更讓其深刻認(rèn)識到保險(xiǎn)的價(jià)值與意義。施先生及其家屬深受感動，對平安人壽的專業(yè)與溫情服務(wù)表示高度認(rèn)可。如果施先生生病時(shí)，這份保障真的退掉了，誰又來為他缺失的保障買單呢？保險(xiǎn)的意義不僅在于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)的經(jīng)濟(jì)支持，更在于為未來提供一份安心與保障。
平安人壽始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過“重疾先賠”等創(chuàng)新服務(wù)，為客戶提供“省心、省時(shí)、又省錢”理賠體驗(yàn)。
注：個(gè)體出險(xiǎn)情況存在差異，文中理賠案例僅供參考；理賠結(jié)論由公司審核出具，保險(xiǎn)代理人不能向客戶承諾理賠結(jié)論。
