2024年8月25日為了祈福謝女士帶著一家人前往寧波七塔寺上香，寺內(nèi)香煙裊裊，大家都沉浸在莊嚴(yán)肅穆的氛圍中。誰料，一場突如其來的意外，讓這個家庭的命運軌跡驟然轉(zhuǎn)折。寺內(nèi)施工吊繩突然斷裂，數(shù)噸重的玻璃幕墻轟然墜落，謝女士本能地?fù)湎蚺畠?，用后背擋住飛濺的玻璃渣，自己卻瞬間被壓在廢墟之下。

廟內(nèi)立刻一片混亂，謝女士緊急被送往附近醫(yī)院搶救,她全身上下布滿40余處傷口，被診斷為多處骨折、頭顱重創(chuàng)、失血性休克、呼吸衰竭，醫(yī)生當(dāng)場就下達(dá)了病危通知書。為了得到更好的治療，她被輾轉(zhuǎn)送往多家醫(yī)院，光醫(yī)療費就花去近70萬元，雖然暫時脫離了生命危險，但還面臨著截肢、多次骨折手術(shù)、無法摘下的呼吸機(jī)和各種可能的并發(fā)癥，原本幸福的家庭面臨著巨大的精神和經(jīng)濟(jì)壓力，丈夫周先生望著病床上仍昏迷的妻子，第一次感到了絕望。  

2025年1月9日周先生通過平安人壽代理人報案。因為就診資料繁雜，公司理賠人員接到報案后立即聯(lián)系周先生協(xié)助準(zhǔn)備理賠所需材料，通過研讀出院記錄發(fā)現(xiàn)謝女士病情可能已經(jīng)達(dá)到平安福重疾16“深度昏迷”的重疾標(biāo)準(zhǔn)，于是立刻聯(lián)系理賠調(diào)查人員前往醫(yī)院查閱更詳細(xì)的病歷，經(jīng)過調(diào)閱、上傳249頁病歷資料，終于明確了重疾責(zé)任，公司迅速給付36萬元的重疾保險金，并豁免剩余532848元保費。當(dāng)理賠金到賬時，周先生眼睛濕潤了，這筆錢就像一場及時雨，緩解了家庭的燃煤之急。

更讓這個家庭倍感溫暖的是，理賠人員告知謝女士購買的那份平安福保單保障范圍涵蓋了身故、80種重大疾病和20種輕度重疾、意外傷殘、意外醫(yī)療、疾病醫(yī)療和保費豁免，目前她的傷情已經(jīng)達(dá)到傷殘標(biāo)準(zhǔn)，后續(xù)理賠人員會持續(xù)跟進(jìn)，指導(dǎo)他們傷殘鑒定流程和協(xié)助準(zhǔn)備意外險、醫(yī)療險的理賠材料。周先生不禁感慨道："平安福不僅是經(jīng)濟(jì)保障，更是給我們?nèi)抑厣挠職狻?

這起理賠，正是平安人壽"為客戶尋找理賠理由"服務(wù)理念的生動注腳，當(dāng)風(fēng)險來臨，保險跨越時空，守護(hù)每個家庭平安。

備注：本案例僅供理解產(chǎn)品之用，理賠案件具體審核時效視個案情況而定；每一版條款保險責(zé)任不盡相同，具體以簽約保單實際情況為準(zhǔn)。