【案例介紹】

徐先生因資金短缺咨詢過保險公司客服人員保單退保事宜，得知按現(xiàn)金價值退保會有損失，因工作繁忙遂將退保事宜擱置。徐先生玩手機刷小視頻，一則小視頻吸引了他的目光，視頻中的人員張某自稱是保險專業(yè)人士，代理各家保險公司產(chǎn)品，可以為客戶做保單檢視，合理規(guī)劃家庭組合保險產(chǎn)品，讓客戶獲得最具性價比的保險消費體驗。徐先生看完視頻后，與張某取得聯(lián)系。張某在了解到徐先生保單情況以及具體的個人信息后，認為徐先生的重疾險保費過高不劃算，可協(xié)助其全額退保，但需收取 30%的手續(xù)費，且表示可以重新為徐先生規(guī)劃高性價比的保險產(chǎn)品。

在張某的唆使下，徐先生向保險公司及監(jiān)管部門通過偽造證據(jù)材料等不當方式進行投訴。保險公司投訴處理人員在與徐先生多次溝通后，發(fā)現(xiàn)客戶提供的材料與近期收集到的“代理退保”資料模板一致，隨即與客戶面談，告知客戶公司近期接到了類似的案例，告誡客戶千萬不要支付款項給代理退保人員張某，同時可向公安機關(guān)報案且做好錄音等證據(jù)留存。徐先生恍然大悟，意識到自己被騙，最終沒有向代理退保人員張某支付相關(guān)款項并決定通過其他渠道解決資金問題。

【案例分析】

近年來代理退?；顒尤找娌?，他們打著“為消費者合理維權(quán)”的正義旗號，破壞著一個個家庭的保障壁壘。該案例是發(fā)生在我們身邊的真實事件，“代理退保”黑產(chǎn)日益猖獗，渠道五花八門，手段花樣繁多，騙術(shù)層出不窮，包裝也日益專業(yè)。廣大消費者應(yīng)提升反詐意識，理性多一點，感性少一點，避免落入代理退保黑色陷阱。遇到資金問題應(yīng)找對渠道解決，退保不僅帶來的經(jīng)濟上的損失，更是保障的缺失。

【風(fēng)險提示】

平安人壽廈門分公司溫馨提醒廣大保險消費者：

1．警惕非法“代理退保”，避免造成不必要的財產(chǎn)損失“代理退保”會通過自媒體發(fā)布宣傳信息，并包裝成專業(yè)的保險銷售人員來騙取客戶信任，不斷傳遞給客戶高性價比的消費主張，洗腦客戶不要花冤枉錢買保險，最后會要求消費者退掉之前的保單，收取代理退保手續(xù)費。消費者要擦亮雙眼，不要輕信“代理維權(quán)”“代理退保”，避免財產(chǎn)受損。

2．警惕非法“代理退保”，避免個人重要信息泄露

提高金融安全防范意識，不隨意添加陌生人微信，加入微信群，不輕信不法份子發(fā)來的虛假信息，不輕易向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬，不與陌生人共享屏幕，切勿亂下手機軟件，防止個人隱私信息被竊取，造成財產(chǎn)損失。需妥善保管好各類賬號密碼、身份信息、金融賬戶、短信驗證碼、個人生物信息等，切勿輕易向陌生人透露。

3．警惕非法“代理退保”，避免盲目退保后失去保障

消費者在投保環(huán)節(jié)時應(yīng)根據(jù)實際經(jīng)濟情況及保障需求合理規(guī)劃及購買；投保成功后，應(yīng)充分考慮自身保險需求，謹慎辦理退保。若盲目聽信非法“代理退保”，退保后若想再投保，由于投保年齡、健康狀況等變化，可能會面臨費率上漲、被拒保等風(fēng)險。