5月7日，廈門陽光熾烈，平安人壽廈門分公司代理人盛贊紅的手機振動起來。“小盛，理賠款到賬了，太感謝啦！”客戶發(fā)來的消息讓她會心一笑——材料提交僅兩小時，5萬余元重疾理賠金已劃入賬戶。這樣的速度，在她15年職業(yè)生涯中已非首次。服務(wù)184個家庭、累計保障4.7億元、連續(xù)122個月達成“鉆石會員”，這組數(shù)字背后，是一位重返職場的母親在保險賽道上綻放出的價值玫瑰。
“別換號碼，不然我們找不到你”
2009年，幼兒園開學(xué)日的人潮中，盛贊紅作出了改變?nèi)松臎Q定，“孩子上學(xué)了，我需要一份能兼顧家庭的工作。”在朋友的邀約下，她踏入了保險行業(yè)。彼時保險行業(yè)尚處于“拓荒期”，丈夫擔(dān)憂“口碑不好”，讓她再想想，可她心里清楚：沒有什么比孩子放學(xué)時能見到媽媽的笑臉更重要，看重保險代理人時間彈性的她毅然決定嘗試。
被問及入行之初的困難，她的語調(diào)沒有太大起伏，平靜地回憶著多年前的情景，白板一塊的她抱著厚厚的條款熬夜苦讀，筆記本上密密麻麻記滿專業(yè)術(shù)語，一邊學(xué)習(xí)一邊摸索，從保險知識的基礎(chǔ)概念到各類產(chǎn)品的細節(jié)差異，她如饑似渴地吸收著一切信息。“剛開始確實什么都不懂，但每一次為客戶解答疑惑、促成交易，都讓我感到無比的成就感。”她笑著說。
信任像種子，要在對的心田播撒。漸漸的，她摸索出了門道：保險不是簡單地推銷，而要找心靈同頻的人。“起初，身邊的朋友成為我的第一批客戶，他們對保險的認同度較高，這讓我逐漸積累了信心和經(jīng)驗。”
在盛贊紅看來，贏得信任的核心在于真誠、專業(yè)與用心的融合。
真誠是底色，無論客戶需求大小，她都承諾“24小時內(nèi)隨時響應(yīng)”，絕不因事情瑣碎或保單金額高低而怠慢，始終“很認真很實在地幫客戶解決好每一件事情”。
專業(yè)是底氣，面對行業(yè)變化和客戶提出的具體問題，她堅持不斷學(xué)習(xí)新知識，“相對應(yīng)地學(xué)習(xí)一些專業(yè)的知識”，確保能以更專業(yè)的規(guī)劃服務(wù)客戶。
而用心則賦予服務(wù)溫度。“我會定期給客戶發(fā)送節(jié)日問候，記住他們的生日，甚至參與他們家人的生日聚會。”盛贊紅的眼中閃爍著溫暖的光芒。對她來說，客戶早已不是簡單的業(yè)務(wù)對象，而是生活中的朋友、家人。“在客戶眼中，我不僅僅是保險代理人，更是值得信賴的朋友。當(dāng)很多客戶遇到煩心事兒時，他們會第一時間找我傾訴，而不是他們最親的人。”她也總是被客戶的“警告聲”暖到：“別換號碼，不然我們找不到你。”
這種深厚的情感連接，也為盛贊紅帶來了源源不斷的轉(zhuǎn)介紹機會。“當(dāng)客戶認可你這個人，信任你為他們提供的保障，他們就會主動向身邊的人推薦你。”她說道。每一次客戶的推薦，都像是在信任的網(wǎng)絡(luò)中添加一根堅韌的絲線，讓她的事業(yè)愈發(fā)穩(wěn)固。
快速理賠守護一個家
在盛贊紅的職業(yè)生涯中，一個理賠案例深深烙印在她的記憶里。2020年，厄運降臨在客戶林先生家：妻子確診乳腺癌；次年，父親被診斷出肺癌；更不幸的是，第三年，林先生本人突發(fā)心肌梗死。四年間，面對三次沉重的打擊，盛贊紅成了林家緊急求助時堅實的依靠。
最后一次辦理理賠手續(xù)時，林先生家里人顫抖著遞過材料，話語中透著無奈：“這幾年怎么這么不順，幾場大病拖垮了這個家……”盛贊紅未等他說完，立即撥通了平安人壽理賠專員電話：“林先生家情況特殊，請務(wù)必加急處理！”
三天后，理賠款到賬的短信提示亮起，林先生激動地發(fā)來語音消息，聲音哽咽：“小盛，這些年多虧了你……”這份沉甸甸的認可，如今化作一面懸掛在廈門分公司職場的錦旗，也促使林先生主動將盛贊紅介紹給自己的親友。
“從提交資料到理賠款到賬，整個過程非常迅速，客戶對中國平安的服務(wù)非常滿意。”盛贊紅表示。平安人壽高效的理賠流程，是她服務(wù)客戶最堅實的底氣。這個案例不僅讓她深刻體會到保險在危難時刻的支柱作用，更堅定了她在保險道路上持續(xù)深耕的決心。
隨著多年專業(yè)積累和口碑傳播，盛贊紅的客戶結(jié)構(gòu)也在悄然變化，高凈值客戶群體逐漸增多。“高凈值客戶對保險的認知和需求與普通客戶差異顯著，”盛贊紅分析道。
為了精準服務(wù)這一群體，盛贊紅持續(xù)拓展自己的知識維度。今年5月，她走進了廈門大學(xué)法稅營的課堂深造。“希望通過多維度的學(xué)習(xí)提升，能更專業(yè)的解決客戶的個性化需求。”她解釋道。
當(dāng)然，服務(wù)高凈值客戶也非坦途。盛贊紅坦言挑戰(zhàn)所在：“有些客戶對保險功能存在誤解，認為自身資產(chǎn)雄厚便無需保險。”她也因此深刻意識到唯有通過更專業(yè)的溝通和持續(xù)的信任建立，才能彌合認知差異，真正展現(xiàn)保險在風(fēng)險保障中的獨特價值。
初心不改，在規(guī)范中前行
當(dāng)被問及如何在“內(nèi)卷”中保持高業(yè)績，盛贊紅沒有提及技巧，而是回歸本質(zhì)：“保單背后是活生生的人?？蛻糍I的是一份安心，而這份安心，源于知道關(guān)鍵時刻有人可靠——‘只要你一直在，他們遇到問題第一個就會找你’。”這份樸素的認知，是她十五年服務(wù)生涯的基石。
面對行業(yè)監(jiān)管趨嚴的新政，她展現(xiàn)的是成熟從業(yè)者的格局。“分級分類是對代理人的鞭策與認可，推動我們提升專業(yè)度，最終受益的是客戶和行業(yè)生態(tài)。
談及未來，她很樂觀，這份樂觀源自對中國保險市場潛力的洞察。“保障覆蓋率還有很大提升空間，市場前景廣闊。”盛贊紅堅信，在政策引導(dǎo)和從業(yè)者共同努力下，保險業(yè)將迎來更加規(guī)范、繁榮的明天。而她，將繼續(xù)帶著那份讓客戶“第一時間想到你”的初心，在專業(yè)服務(wù)的道路上堅定前行，成為更多家庭的長期守護者。
