近日，一位持外國人永久居留身份證的老年客戶來到平安人壽廈門分公司客服柜面，咨詢生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)。由于語言不通，且對(duì)辦理流程不了解，客戶一度感到困惑和無助。公司引導(dǎo)臺(tái)人員熱情接待，并安排到外籍客戶服務(wù)專柜，柜員用英語耐心地講解保單條款及辦理流程，并為客戶提供所需老花鏡，協(xié)助客戶通過外國人永久居留身份證識(shí)別儀識(shí)別客戶證件，指引客戶核對(duì)賬號(hào)，最終幫助客戶順利辦理完業(yè)務(wù)?？蛻魧?duì)柜員專業(yè)貼心的服務(wù)表示感謝。
在全球化不斷深入的今天，越來越多外籍人士來華工作、生活，金融機(jī)構(gòu)需不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，構(gòu)建完善的多語種服務(wù)體系。平安人壽廈門分公司始終秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，配備專業(yè)的雙語、多語服務(wù)人員，進(jìn)一步打破語言障礙。從客戶踏入大門的那一刻起，就為其提供“一條龍”順暢服務(wù)，涵蓋引導(dǎo)、咨詢、辦理、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)。尤其在助老便民服務(wù)方面，投入更多精力。為老年外籍客戶提供專門的綠色通道、舒適的等候環(huán)境以及更具耐心的服務(wù)。同時(shí)積極完善外籍來華人員金融服務(wù)，通過線上線下多種渠道，如線下一對(duì)一發(fā)放宣傳手冊(cè)，進(jìn)行金融消保知識(shí)講解；線上通過官微等渠道推送宣傳文章等，推廣外國人永久居留身份證的便利性，鼓勵(lì)外籍客戶使用永久居留身份證辦理金融業(yè)務(wù)，讓他們和國內(nèi)居民一樣，平等便捷地享受全面、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，保障其金融權(quán)益，助力美好生活，推動(dòng)金融服務(wù)的國際化進(jìn)程，進(jìn)而為促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)金融力量。
