為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，全面落實黨的二十大精神和中央金融工作會議、中央經(jīng)濟工作會議部署要求，不斷踐行金融工作政治性、人民性，切實履行金融機構(gòu)消保主體責任，提升消費者滿意度和獲得感，平安人壽廈門分公司于近日全面啟動2024年“3·15“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。

【活動口號】

金融消保在身邊  保障權(quán)益防風險

【活動主題】

堅持以人民為中心的價值取向，以提升消費者金融素養(yǎng)和金融安全意識、增強依法維權(quán)意識和能力為目的，宣導金融政策、提示金融風險，倡導理性投資理念，推進行業(yè)誠信文化建設(shè)，增強人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。

【活動內(nèi)容】

1.普及金融消費者八項基本權(quán)利，增強消費者維權(quán)意識

2.強化“三適當”原則，引導消費者科學理性投資

3.宣傳金融糾紛多元化解機制，提升消費者依法維權(quán)能力

4.堅持誠實守信，樹立行業(yè)良好形象

平安人壽廈門分公司高度重視，組織責任部門前置部署相關(guān)工作，聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，以消費者為中心強化消費者權(quán)益保護工作，發(fā)揮資源優(yōu)勢，貼近人民群眾需求，開展金融知識消保普及?；顒悠陂g，公司重點推動以下三項工作：
　 （一）加強組織領(lǐng)導，高管帶頭，全員參與，暢通消保為民渠道，夯實誠信文化建設(shè)

圍繞“3·15”消保教育宣傳活動主題，成立專項領(lǐng)導小組、執(zhí)行小組，強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。組織高管講消保、總經(jīng)理接待日活動，傾聽客戶心聲，及時提示金融消費風險。制作條幅及海報等宣傳物料、更新金融知識教育宣傳專區(qū)物料，營造職場金融消費者教育宣傳氛圍。強化內(nèi)部誠信文化、消保意識培訓。

（二）因地制宜、內(nèi)外聯(lián)動，開展線上線下精品活動

活動期間，內(nèi)外部渠道將高頻集中發(fā)布金融風險提示，敏銳捕捉、深入剖析輿論熱點和風險苗頭；組織開展“金融為民、消保先行”優(yōu)秀案例展示活動，挖掘生動素材，展示行業(yè)正能量；關(guān)注“老少新殘”等特殊群體，與平安廈門地區(qū)駐廈子公司、派出所、社區(qū)等內(nèi)外部單位舉辦消保同行活動，講解金融知識，幫助群眾提升風險防范意識，提高風險識別能力、樹立正確消費觀念；在公司客服中心設(shè)立警企聯(lián)動消保保障宣傳示范基地及“矛盾糾紛調(diào)解室”， 推動線下調(diào)解服務(wù)擴面增質(zhì),多元化有效解決金融矛盾糾紛。

（三）規(guī)范營銷推介行為，強化風險排查，預防、減少可能發(fā)生的保險消費者權(quán)益糾紛事件

推動銷售違規(guī)專項整治行動，提升隊伍銷售品質(zhì)。成立客戶風險排查小組前置排查潛在風險，提前防范化解。

平安人壽廈門分公司始終堅持切實提高政治站位，站穩(wěn)人民立場，將持續(xù)構(gòu)建警企聯(lián)盟、村企共建、校企共建等金融教育宣傳長效機制，為更好履行金融機構(gòu)職責使命提供有力支撐，進一步維護金融消費者合法權(quán)益。