近日，金融監(jiān)管總局指導建設完成行業(yè)統一的“睡眠保單”一站式信息查詢平臺，該平臺已于2023年12月13日正式上線。這一創(chuàng)新舉措旨在為廣大金融消費者提供便捷、安全、高效的信息查詢服務，提升“睡眠保單”清理專項工作的質效。
據了解，“睡眠保單”主要是指保險事故發(fā)生或保險合同到期但尚未領取賠償或滿期給付保險金，以及保險合同效力中止或效力終止但尚未領取現金價值的保單。這些保單由于各種原因，如客戶住址變更、信息失真、遺忘等，導致保險公司無法聯系到客戶，使保單處于“睡眠”狀態(tài)。
此次上線的一站式信息查詢平臺由中行保險信息技術管理有限公司負責搭建和維護，為消費者提供了一個便捷、安全的公共入口。消費者只需下載“金事通”APP，經過實名認證后，即可在APP首頁“常用服務”項目下的“睡眠保單”模塊查詢自己作為投保人和被保險人的“睡眠保單”相關信息。通過關注和了解自身保單狀態(tài)，消費者可進一步更新保單信息，優(yōu)化保險配置，彌補保障缺失等。
為踐行金融工作的人民性，深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，平安人壽積極響應監(jiān)管部門要求，迅速組織開展“睡眠保單”清理專項工作。平安人壽組織各機構進行摸底排查“睡眠保單”情況，制定統一服務標準，提升主動擔當服務意識，通過短信通知、APP消息通知、服務人員上門、電話聯系、微信公眾號宣傳等方式主動提醒客戶，并協助辦理滿期生存金領取或保單復效等手續(xù)，幫助消費者喚醒“睡眠保單”。
據悉，為了讓客戶的操作簡單便捷，平安人壽還通過平安金管家APP，持續(xù)優(yōu)化線上服務功能，客戶點擊金管家APP中的‘保單服務’模塊，即可線上進行理賠申請、生存金查詢和領取以及保單復效申請等動作。平安人壽將繼續(xù)深入開展“睡眠保單”清理專項工作，不斷提升金融服務水平，以實際行動保護消費者合法權益。
