奮進新征程，建功新時代。中國平安堅守“專業(yè)讓每個家庭擁有平安”的愿景，持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療健康”雙輪并行、科技驅(qū)動戰(zhàn)略，讓專業(yè)的金融保險、醫(yī)療健康產(chǎn)品和服務(wù)惠及千家萬戶，助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

敢闖敢試敢為人先 始終與時代同行

作為中國第一家股份制保險企業(yè)，中國平安勇?lián)ｋU業(yè)市場化改革試驗田的職責。

探索現(xiàn)代保險，引入國際化經(jīng)驗。在公司起步之初，中國平安以財產(chǎn)保險為起點，隨后引進壽險營銷體系，運用保險工具助力守護人民的生命安全。1994年，中國平安推出首張個人壽險保單“平安長壽”，這是新中國第一款個人壽險產(chǎn)品。

此后，中國平安尋求構(gòu)建“國際化標準，本土化優(yōu)勢”，成為中國大陸第一家引進外資股東的金融企業(yè)，聘請國際會計師事務(wù)所、采用國際會計制度、國際精算制度及核保核賠制度的保險公司。秉持“誠信為基”，中國平安創(chuàng)新推出“信守合約，為您尋找理賠的理由”的服務(wù)承諾，提出“拒賠更審慎”核賠原則，優(yōu)化理賠程序，處理爭議時在依法合規(guī)的前提下作有利于客戶的解釋，踐行至今內(nèi)化為重要的服務(wù)原則。

探索綜合金融模式。中國平安通過打造“一個客戶、一張賬單、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)”現(xiàn)代綜合金融模式，為中國家庭提供一站式的金融產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)，讓客戶省心、省時。截至2022年12月末，平安集團個人客戶數(shù)近2.27億。

貫徹科技強國戰(zhàn)略，運用數(shù)字化技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)效。中國平安引入“金融工廠”概念，取得多項成果。2006年，中國平安后援集中平臺在上海張江正式投入使用；2010年，平安人壽推廣電子保單服務(wù)，啟用與物理簽章同等法律效力的電子簽章技術(shù)，實現(xiàn)無紙化投保；2017年，平安產(chǎn)險推出“510極速查勘”，實現(xiàn)市區(qū)報案零等待，10分鐘內(nèi)到勘占比達93.41%。2022年，中國平安全年服務(wù)客戶9.5億次，平均每天可處理服務(wù)事項超260萬件，其中82%使用人工智能服務(wù)。

布局“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略，中國平安與億萬家庭終身相伴。邁進新時代，為助力健康中國建設(shè)、積極應(yīng)對人口老齡化，中國平安升級“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略，創(chuàng)新中國版“管理式醫(yī)療模式”和居家養(yǎng)老模式，建立“到線、到店、到家”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，致力于為客戶及其家庭提供全周期的健康、養(yǎng)老品質(zhì)生活服務(wù)。平安居家養(yǎng)老服務(wù)推出一年來，已覆蓋47個城市，超1萬名客戶開啟該項服務(wù)。

優(yōu)化金融服務(wù) 助力高質(zhì)量發(fā)展

回望三十五載發(fā)展歷程，中國平安始終致力于與中國家庭同頻，與人民群眾的福祉相連，與國家發(fā)展共振。

積極響應(yīng)客戶需求。中國平安全力打造“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”生態(tài)版圖，秉持“專業(yè)創(chuàng)造價值”的文化理念，號召每位員工成為客戶身邊最專業(yè)的金融顧問、養(yǎng)老管家，圍繞九大服務(wù)場景，為廣大客戶提供簡單、便捷的消費體驗。助力新市民共享發(fā)展成果，平安產(chǎn)險為外賣騎手、家政人員設(shè)計務(wù)工意外險，平安壽險創(chuàng)新“費用支付+就醫(yī)服務(wù)”一體化醫(yī)療解決方案，平安養(yǎng)老險為5000萬參保人提供“惠民保”業(yè)務(wù)。

服務(wù)實體經(jīng)濟，助力社會高質(zhì)量發(fā)展。充分發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢與能力，截至2022年底，中國平安累計投入逾7.89萬億元支持實體經(jīng)濟發(fā)展，覆蓋能源、交通、水利等重大基建項目。加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，搭建星云物聯(lián)網(wǎng)平臺，平安銀行支持中小企業(yè)相關(guān)融資發(fā)生額超過6500億元。平安產(chǎn)險充分發(fā)揮保險的社會“穩(wěn)定器”作用，為全國1000多個重點工程建設(shè)項目提供超過2.5萬億元的風險保障。

守護美好生活，助力萬千家庭安居樂業(yè)。積極推進鄉(xiāng)村振興，中國平安用足金融力量，始終致力于推動產(chǎn)業(yè)振興和教育振興，截至2022年末，累計投入超771.53億元幫扶鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以“振興保”產(chǎn)業(yè)幫扶模式，在18個省份助力28萬農(nóng)戶穩(wěn)步增收。為綠色發(fā)展提供新動力，截至2022年底，中國平安綠色投融資規(guī)模達2823.63億元。持續(xù)開展教育公益行動，中國平安在全國援建了119所平安希望小學，累計招募超過1萬名支教志愿者，在1039所智慧學校落地實施青少年科技素養(yǎng)提升計劃。倡導(dǎo)和推動員工積極開展各項志愿服務(wù)，平安員工和代理人志愿者達57萬人，活躍在義務(wù)獻血、急難救助、鄉(xiāng)村教育等多個方面。

中國平安升級品牌標識，并詮釋新的發(fā)展內(nèi)涵：“平安”是一種祝福，是人們對美好生活的向往；“平安”是一種誠信，是守護家庭美滿的保障；“平安”是一種承諾和服務(wù)，服務(wù)人民，服務(wù)國家，服務(wù)時代。

著眼未來，中國平安將始終與社會發(fā)展同行，與億萬客戶及家庭共進，勇?lián)髽I(yè)責任與時代使命。一方面，用豐富的金融產(chǎn)品、專業(yè)的客戶服務(wù)，進一步滿足人民對美好生活的向往；另一方面，充分發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢，增強服務(wù)實體經(jīng)濟質(zhì)效，繼續(xù)推進鄉(xiāng)村振興，踐行綠色金融可持續(xù)發(fā)展。