之前時(shí)逢疫情管控特殊時(shí)期，輕易不跨省、不出行，部分臺(tái)灣客戶因疫情無(wú)法來(lái)廈辦理各類業(yè)務(wù)，身在臺(tái)灣等異地?zé)o法查詢和領(lǐng)取保單權(quán)益。平安人壽心系客戶，通過(guò)平安金管家APP與線下柜臺(tái)緊密合作，打破距離屏障，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的一路綠燈。
近日，臺(tái)灣客戶楊先生和他的妻子一同親臨平安人壽廈門分公司七星客服中心辦理領(lǐng)取業(yè)務(wù)。夫妻倆來(lái)到8號(hào)窗口，一邊拿證件和材料，一邊說(shuō)還在臺(tái)灣時(shí)保單服務(wù)人員教他們下載了平安金管家APP，可惜由于證件的原因，早期在廈門只開辦了一張XX銀行卡，無(wú)法自助辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，無(wú)奈之下只能等到現(xiàn)在來(lái)柜面辦理。柜員進(jìn)系統(tǒng)查詢后發(fā)現(xiàn)由于系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬問(wèn)題，XX銀行卡必須在柜臺(tái)申請(qǐng)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，但是網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬耗時(shí)較長(zhǎng)。聽(tīng)后夫妻倆開始著急，表示自己過(guò)兩天就要回臺(tái)灣，希望能在回去之前收到這筆錢。柜員趕忙安撫夫妻倆，表示可以去附近的銀行再開一張支持轉(zhuǎn)賬的銀行卡，可是老夫妻倆對(duì)境內(nèi)銀行的辦理業(yè)務(wù)流程非常不熟悉，一聽(tīng)到要去銀行申請(qǐng)辦卡很是犯難?？粗鵀殡y的夫妻倆，柜員立即找門店經(jīng)理溝通，安排服務(wù)顧問(wèn)陪同臺(tái)灣夫妻倆到銀行一同開卡后再回到客服中心繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。
服務(wù)半徑不該有局限，細(xì)微處用心深化服務(wù)，做到心中有客戶，發(fā)自內(nèi)心地為客戶解決服務(wù)需求。“說(shuō)起來(lái)，幫助臺(tái)灣客戶辦理此類業(yè)務(wù)確實(shí)耗費(fèi)了挺長(zhǎng)時(shí)間”，據(jù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)顧問(wèn)事后回憶，臺(tái)灣客戶當(dāng)日一大早來(lái)柜臺(tái)，由于銀行卡的原因無(wú)法立即辦理，經(jīng)柜員和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)顧問(wèn)的耐心引導(dǎo)，最后夫妻倆在平安金管家APP里辦理了紅利領(lǐng)取和生存金領(lǐng)取，不一會(huì)兒資金就到賬了。柜員還向夫妻倆仔細(xì)講解如何使用金管家APP查詢與辦理業(yè)務(wù)，未來(lái)在臺(tái)灣也能輕松辦理業(yè)務(wù)，夫妻倆離開時(shí)對(duì)柜員和服務(wù)顧問(wèn)連連道謝，表示要對(duì)平安的暖心服務(wù)點(diǎn)個(gè)贊。
此次，柜員與服務(wù)顧問(wèn)共同幫助臺(tái)灣同胞解決困難，增進(jìn)了兩岸同胞間的交流與互動(dòng)。平安人壽廈門分公司在服務(wù)廣大客戶的過(guò)程中，始終將“金融服務(wù)的人民性”放在首位，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供暖心周到的服務(wù)，打造有溫度的保險(xiǎn)體驗(yàn)。
