保險因需而生，應需而變。當前，大家的保險消費需求正從單純的保險產品，升級為包括財富管理、健康管理、養(yǎng)老服務在內的綜合解決方案。中國平安積極響應“十四五”發(fā)展規(guī)劃，從增強金融服務實體經(jīng)濟水平、服務“數(shù)字中國”和“健康中國”等國家戰(zhàn)略出發(fā)，致力于打造行業(yè)最專業(yè)的金融顧問、養(yǎng)老管家、家庭醫(yī)生，希望為超2億的金融客戶提供全生命周期伴隨式的財富、醫(yī)療、養(yǎng)老等一攬子服務。

【金融顧問】解決深層次保險保障、財富傳承等綜合需求

中國平安致力于打造有溫度的金融服務品牌，提供一站式綜合金融解決方案。隨著壽險、銀行、信托等各板塊發(fā)展，中國平安積極整合資源，真正讓一站式的金融服務能將簡單、便捷與價值帶給客戶。

比如，在保險保障方面，平安人壽有完善的產品體系，包含重疾、意外、醫(yī)療、壽險、儲備和養(yǎng)老等，服務處于不同人生階段的客戶，幫助客戶應對人生中會遇到的疾病、養(yǎng)老、傳承等風險；在銀行方面，平安銀行持續(xù)豐富、優(yōu)化產品貨架，為客戶提供更多元的產品配置選擇，同時，積極整合平安集團內外部專業(yè)資源，重點打造高端醫(yī)養(yǎng)、子女教育、慈善規(guī)劃等多個王牌權益，滿足稀缺性非金融服務需求，并協(xié)同平安信托為客戶設立家族信托及保險金信托；在健康服務方面，截至2022年，平安自有醫(yī)生團隊近 4,000人、外部簽約醫(yī)生超4.5萬人，合作醫(yī)院數(shù)超1萬家，已實現(xiàn)國內百強醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋，能夠為客戶提供全面的健康服務。

中國平安通過“一個客戶、多種產品、一站式服務” 的綜合金融模式，踐行“省心、省時、又省錢”的價值主張，創(chuàng)造極致的客戶體驗，這也正是平安對“專業(yè)·價值”一種與時俱進的體現(xiàn)和表達。

【養(yǎng)老管家】為客戶提供全方位的養(yǎng)老解決方案

我國已成為世界上老年人口最多的國家之一，在9073養(yǎng)老格局下，中國平安順應客戶需求，踐行“金融為民”的方向，在2022年推出了“保險+居家養(yǎng)老”服務模式，探索符合國民需求的中國式養(yǎng)老?？紤]到客戶在資金儲備、健康醫(yī)療、環(huán)境安全等方面的切實需求，中國平安在行業(yè)內率先探索三位一體的管家服務模式，致力于“老人舒心、子女放心、管家專心”的核心價值主張，推出十大場景，超過500項服務，短短一年多時間，已覆蓋47個城市，共有超過1萬名體驗官開啟了居家養(yǎng)老服務體驗，超4萬名客戶獲得居家養(yǎng)老服務權益。

中國平安借助在醫(yī)療健康領域積累的經(jīng)驗，積極探索養(yǎng)老市場。相比市場，平安居家養(yǎng)老服務的特色在于：首先，通過自主研發(fā)的智能系統(tǒng)與智能設備、真人管家互聯(lián)互通，實現(xiàn)便捷服務、實時守護長者的居家安全；其次，憑借強大的資源整合能力，篩選各領域優(yōu)質服務商，一站式滿足長者需求，并對服務質量進行監(jiān)督；第三，依托集團醫(yī)療健康生態(tài)圈，線上自有醫(yī)生團隊全天候問診，線下國內百強、三甲醫(yī)院100%覆蓋，滿足長者的就醫(yī)需求。

除了在居家養(yǎng)老領域布局，中國平安還打造臻頤年高品質康養(yǎng)品牌，以“專業(yè)，讓康養(yǎng)有品質”為指引，創(chuàng)新構建覆蓋全生命周期的“一站式”養(yǎng)老解決方案?；诓煌愋偷母咂焚|康養(yǎng)社區(qū)和全面“七維健康”理念，為長者提供定制專享的康養(yǎng)服務，營建有品質、有溫度的全新康養(yǎng)體驗，幫助長者開啟人生的璀璨新篇。

【家庭醫(yī)生】提供一站式健康解決方案

中國平安始終秉承“用戶為先”的初心，將服務融入產品，推出“一站式健康生活的品質服務”——臻享RUN健康服務計劃，構建一整套完善的健康管理體系，將保險變得“有溫度”。作為一個體系化的健康管理服務，平安不僅讓每個個體和家庭在疾病發(fā)生時做好財務安排，還能享受覆蓋“健康、亞健康、慢病、重病”等場景的一站式解決方案。

臻享RUN健康服務計劃在健康管理方面，有私人營養(yǎng)師、私人教練1V1定制健康管理方案；在亞健康管理階段，精準推薦個性化體檢方案+科學解讀，不再盲目體檢，不再敷衍檢后健康提示，提供睡眠、體重管理方案定制，及時干預與改善；通過音視頻真人問診，門診預約協(xié)助及陪診，時刻陪伴拒絕孤單無助，解決日常小病問題；還有?？漆t(yī)生重疾專案管理服務，針對疑似重疾/住院治療/康復護理提供全流程服務，在大病階段有專業(yè)陪伴。

中國平安將繼續(xù)深耕“產品+服務”的融合，將保險產品單一保障向保護演進。不斷提升傳統(tǒng)保障的深度和廣度，提供保障的定制化服務，根據(jù)客戶日益差異化的保障需求，完善差異化經(jīng)營方向。從“產品+服務”的融合，輔之科技應用的廣泛支持，結合平安的品牌效應，讓客戶感受到省時省心的一站式服務。