“太感謝平安了，要不是你們，我后半輩子的養(yǎng)老錢可就打水漂啦！”近日，平安人壽的續(xù)收服務(wù)專員黃勇媛收到了客戶張先生打來的感謝電話。張先生在電話中激動地表示：多虧了小黃的耐心勸阻，不僅幫助他守住了保障，還成功阻止他落入非法集資的陷阱，替他保住了辛苦賺來的養(yǎng)老錢。

令人心動的“投資”

7月，客戶張先生從朋友李某處得知，李某的親戚江某現(xiàn)在在做“投資”，只要把錢放在江某處，可以取得很高的利息。李某說，自己已經(jīng)把一筆存款放在江某處2年多了，每月都能準(zhǔn)時收到“投資”分紅，收益十分可觀，李某還邀請張先生一起加入投資事業(yè)。張先生經(jīng)過李某的多番勸說覺得很是心動，回家后，他將李某推薦的投資項目和自己曾經(jīng)在平安購買的年金類保險進(jìn)行了收益對比，發(fā)現(xiàn)李某推薦的“投資項目”短期內(nèi)的收益確實更高，于是便聯(lián)系其保單代理人，打算把保單退了，也把錢投資到江某處。

面對高息誘惑，客戶險些退保

小黃得知此事后，敏銳察覺這件事情并不簡單，近年來福建地區(qū)發(fā)生過很多起非法集資案例，都是打著投資的名義進(jìn)行，客戶很可能就處于風(fēng)險當(dāng)中。于是小黃立即協(xié)助其保單代理人一同上門了解情況。見面當(dāng)天，二人耐心地與客戶張先生進(jìn)行溝通，告知客戶提前退保不僅會遭受損失，還會失去保障。同時借助保單條款給客戶分析：年金保險是在時間的作用力下，創(chuàng)造出一筆安全、持續(xù)、穩(wěn)定、專屬的現(xiàn)金流，以達(dá)到財富的流轉(zhuǎn)和贈與的目的，客戶投保的這份年金保險十分安全穩(wěn)健，完全可以持續(xù)交費(fèi)。盡管小黃努力地勸說張先生，但張先生還是表示朋友許諾的投資利益實在太誘人了，他需要再考慮一下。好在，張先生的妻子十分認(rèn)可小黃的建議，還留下了小黃的聯(lián)系方式。僅隔了2天，客戶張先生再次打電話給業(yè)務(wù)員要求退保，他說他已經(jīng)考慮清楚，還是想將錢投給朋友以獲得更高收益。

堅持不懈，守護(hù)客戶“養(yǎng)老錢”

眼見著客戶的資金可能處于風(fēng)險之中，小黃也十分著急，不過沒想到的是，十分鐘后小黃接到了客戶張先生的妻子來電。張先生的妻子說她不愿意看到張先生冒著風(fēng)險去投資，但是張先生性格很固執(zhí)，她希望小黃可以再次上門講解保單，讓張先生考慮清楚。在張先生妻子的要求下，小黃再次上門，為張先生詳細(xì)講解了現(xiàn)有保單利益和外部投資風(fēng)險。小黃先根據(jù)張先生的家庭情況進(jìn)行理性分析：張先生是個體戶，和妻子一起經(jīng)營著一家小農(nóng)場，這樣的家庭其實更適合安全、穩(wěn)定、擁有持續(xù)收益的年金保險。短期投資盡管收益高，但是風(fēng)險很大，如果將自己辛苦攢下的養(yǎng)老錢拿去做投資，一旦虧損將得不償失。同時小黃還舉例了近期周邊地區(qū)出現(xiàn)民間投資項目爆雷的案例。在溝通中，小黃發(fā)現(xiàn)張先生對朋友的投資項目知之甚少，于是進(jìn)一步提醒張先生還是要多了解朋友的生意和市場行情，思及此，張先生幡然醒悟，不再為朋友許諾的利益蠱惑，最終同意保留此份保險，讓保障得以延續(xù)。

8月中旬，張先生的朋友李某及其親戚江某因為非法集資資金鏈斷裂上了新聞，此時江某已經(jīng)跑路失聯(lián)，參與“投資”的人全部血本無歸！張先生得知后驚出一身冷汗，慶幸自己當(dāng)時做出了明智的選擇。

我們深知一張保單維系的不僅只是公司與客戶之間保險合同，還是客戶將未來美好生活長遠(yuǎn)期望寄予公司的信任。平安的服務(wù)將始終站在客戶的立場，堅定維護(hù)客戶的利益。