電商價格欺詐手法隱蔽 法院曝光天貓商家三起典型案例

　　經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)北京3月15日訊(記者 李方) 近年來，“價格戰(zhàn)”成為電商主要競爭手段，由此引發(fā)的價格欺詐案件逐年增多。今天是“3·15”國際消費者權(quán)益日，據(jù)北京市第三中級人民法院披露，電商價格欺詐案件中不乏天貓、國美等知名品牌，建議電商平臺對價格標注監(jiān)管到位。

　　經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者了解到，2017年北京市第三中級人民法院共審結(jié)消費者權(quán)益糾紛案件824件，數(shù)量同比增長90.7%。其中，網(wǎng)絡(luò)購物引發(fā)的糾紛近400起，侵害行為包括價格欺詐、虛假宣傳、不實標注等。

　　隨著各大電商之間競爭日趨白熱化，“價格戰(zhàn)”成為主要競爭方式之一，由此帶來的因價格標注不規(guī)范引發(fā)的價格欺詐案件開始增多。自2015年至2017年，全國法院審理的涉及電商價格欺詐類案件，以劃線價、價格標注、價格欺詐為主題典型案例共計55件，涉及到天貓、國美、亞馬遜等知名平臺。常見的欺詐手段為“虛構(gòu)原價、虛構(gòu)優(yōu)惠折價”、“虛構(gòu)優(yōu)惠時段”、“結(jié)算價格高于頁面標示價格”。

　　三中院介紹了其中三起典型案例，均為消費者在天貓平臺購物中，商家通過虛構(gòu)原價、虛構(gòu)優(yōu)惠折扣手段，誘導消費者進行消費，被法院判處三倍賠償。

　　第一起典型案例是“即將漲價”。據(jù)悉，2015年9月21日，消費者在天貓平臺某旗艦店購買月餅禮盒，商品頁寫明“促銷價89.90即將漲價，本店活動滿78元減10元”。9月26日，宣傳改為“促銷價89.90感恩價”，沒有了“本店活動滿78元減10元”的內(nèi)容。

　　法院認為，“即將漲價”足以使消費者陷入錯誤認識進而產(chǎn)生購買的意愿，但商品價格89.9元，前后未產(chǎn)生變化。該商家系利用虛假的標價欺騙、誘導消費者與其進行交易，已經(jīng)構(gòu)成欺詐。法院判處該商家對消費者三倍賠償。

　　第二起典型案例是“虛構(gòu)原價”。2016年3月15日，消費者在天貓平臺某數(shù)碼專營店購買內(nèi)存條，該商品頁寫明“價格2199.00元，促銷價1799.00元”。后消費者發(fā)現(xiàn)，2199元并非該商品原價。

　　法院表示，該案中2199元價格系標牌價、上貨價，并非原價，沒有該價格的實際交易記錄，屬于虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠的行為。比外，標注1799元促銷價，使消費者對優(yōu)惠幅度產(chǎn)生錯誤認識而產(chǎn)生購買意愿。該商家構(gòu)成價格欺詐，法院判處商家三倍賠償。

　　第三起典型案例同樣是“虛構(gòu)原價”。2017年2月19日，消費者在天貓平臺某旗艦店購買電子相冊，成交價為699元，原價為劃線的899元。但是，899元的價格是在2016年雙十一當日，在2016年11月12日到12月11日期間，限時搶購價格799元；2016年12月13日至2017年3月31日，即消費者購買期間，限時搶購價格為699元。

　　法院表示，“原價”是指經(jīng)營者在本次促銷活動前七日內(nèi)在本交易場所成交，有交易票據(jù)的最低交易價格；如果前七日內(nèi)沒有交易，以本次促銷活動前最后一次交易價格作為原價。所以，“原價899元”并非七日內(nèi)價格，上一輪促銷活動使得本次交易原價為799元。該商家存在虛構(gòu)原價的欺詐行為，法院判處其三倍賠償。

　　對于電商的價格標注及降價促銷手段，法官建議，商品銷售頁面價格標注應(yīng)更簡潔，對劃線價的解釋說明更具體、更醒目。建議平臺經(jīng)營者對價格標注監(jiān)管更到位。