3·15晚會發(fā)布一號熱點投訴——網(wǎng)絡(luò)購物
2016年3·15晚會啟動后,每天都會接到來自全國各地的大量投訴。截至目前,通過匯總晚會郵箱、微信、微博等互動平臺的內(nèi)容,網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)的投訴占全部投訴量的25%,成為3·15晚會收到的數(shù)量最多的熱點投訴。網(wǎng)購已然成為2015年最集中的投訴話題。
案例一:正品?假貨?霧里看花!
在眾多的網(wǎng)絡(luò)購物投訴中,商品質(zhì)量不合格和假冒的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。
李先生為妻子在京東商城以一萬四千余元價格付款購買了一款LV女包,后來發(fā)現(xiàn)該包為假冒商品,通過專柜對比正品,在工藝制作上存在明顯的差異,且專柜人員以包存在品牌問題拒絕給該包進(jìn)行刻字服務(wù)。
李先生聯(lián)系這家電商的客服人員,要求商家提供該包為正品的證明??墒牵〇|商城卻要求消費者與賣家自行協(xié)商解決。多次交涉無果,李先生認(rèn)為京東商城負(fù)有把關(guān)責(zé)任,有意包庇商家,欺騙消費者。

