央廣網(wǎng)北京2月1日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，買(mǎi)家具先交訂金、貨到后再付余款，這是消費(fèi)者普遍認(rèn)同的付款方式，而定制類(lèi)家具因?yàn)榇嬖谛枰可矶ㄗ龅忍厥庑?，商家一般要求消費(fèi)者必須預(yù)付全款的五六成、七八成，有的甚至要求必須付齊全款才能下單。
可是，如果在簽訂合同并付了全款以后，商家沒(méi)有下單進(jìn)行生產(chǎn)怎么辦？如果沒(méi)有按時(shí)收到家具，或者家具質(zhì)量有問(wèn)題怎么辦？先付清全款，就等于后期就失去了制約商家的條件，當(dāng)權(quán)益受到損害想要維權(quán)，難度可能比較大。近期就有一些消費(fèi)者遇到了這樣的問(wèn)題。
目前，在家具市場(chǎng)上，定制家具品牌很多，在定制的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)“全屋定制”概念的品牌還不太多。尚品宅配(165.460, -3.89, -2.30%)，大家可能并不陌生，也是家具定制行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的上市公司之一，分店遍布全國(guó)各地。在大多消費(fèi)者看來(lái)，在這樣的正規(guī)品牌購(gòu)買(mǎi)定制家具，品質(zhì)和售后應(yīng)該更有保障。福建泉州消費(fèi)者黃先生說(shuō)，他就是考慮到這一點(diǎn)，而選擇在尚品宅配福建泉州中駿世界城店購(gòu)買(mǎi)了一套“全屋定制家具”。
黃先生告訴記者：“第一次去，了解到它有一個(gè)促銷(xiāo)套餐，因?yàn)槲业目傤~達(dá)到了5萬(wàn)以上，交定金達(dá)到3萬(wàn)能夠打6.5折的折扣，交的越多就可以申請(qǐng)更高的折扣。我當(dāng)時(shí)交3萬(wàn)定金，簽訂了一個(gè)意向書(shū)。”
黃先生介紹，他本以為，貨到后再付余款，但這家門(mén)店要求，必須付齊全款才能下單進(jìn)行生產(chǎn)。他在今年的1月4號(hào)付清了全款并簽訂合同，商家承諾45天左右送貨上門(mén)，但等到第22天的時(shí)候，他突然被尚品宅配福建泉州中駿世界城店的客服人員拉進(jìn)了一個(gè)微信群，并同時(shí)得知一個(gè)非常離譜的消息。
黃先生說(shuō)：“當(dāng)時(shí)這個(gè)群里大概有40人，他告知我們，還沒(méi)有下單。我們很著急，就問(wèn)他是怎么回事，他說(shuō)泉州店鋪已經(jīng)倒閉了，老板沒(méi)錢(qián)了。然后我們才了解到下單的這個(gè)地方是屬于加盟代理商，它的老板電話我們有，但是打了他不接。后來(lái)我們就打尚品宅配廣州總部售后投訴熱線，給我們的回復(fù)是目前正在跟泉州這邊的吳老板協(xié)商解決，后面就一直沒(méi)有下文了。我們自己根本就不知道它屬于加盟行為，錢(qián)到底是給誰(shuí)了其實(shí)我們不清楚。”
除了黃先生外，還有多位消費(fèi)者聯(lián)系到《天天315》欄目組的記者。記者調(diào)查了解后發(fā)現(xiàn)，大部分消費(fèi)者是通過(guò)尚品宅配的官網(wǎng)或者微信公眾號(hào)填寫(xiě)購(gòu)買(mǎi)需求后，先收到尚品宅配福建泉州中駿世界城店的設(shè)計(jì)師上門(mén)測(cè)量的電話，然后才去這家門(mén)店選的家具交的全款。消費(fèi)者們認(rèn)為，這件事該由廠家負(fù)責(zé)處理，但和廠家聯(lián)系后他們得到的答復(fù)是，廠家和這家加盟店的合作已經(jīng)到期，不再續(xù)約，廠家讓消費(fèi)者自己去找加盟店老板退錢(qián)或繼續(xù)下單。
目前尚品宅配福建泉州中駿世界城店已經(jīng)關(guān)門(mén)停業(yè)，廣告和大字招牌都已經(jīng)被全部拆除。在調(diào)查過(guò)程中，記者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者提供的付款憑據(jù)上，收款商戶名稱(chēng)顯示的是尚品宅配，定單及合同上都蓋有尚品宅配家居的印章。消費(fèi)者的貨款到底支付到哪里了？雙方1月份終止合作，為什么臨近終止時(shí)間，代理商還在銷(xiāo)售定制產(chǎn)品？代理商和廠家之間是否存在糾紛？為進(jìn)一步核實(shí)清楚相關(guān)問(wèn)題，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到尚品宅配福建泉州中駿世界城店的設(shè)計(jì)師。
記者：“這家店怎么突然就關(guān)門(mén)停業(yè)了，之前也沒(méi)有個(gè)通知？”
設(shè)計(jì)師：“這個(gè)我們也不是很清楚。他是很突然開(kāi)個(gè)會(huì)告訴我們的，就是說(shuō)明天可能要關(guān)了，今天突然就開(kāi)個(gè)會(huì)告訴我們。”
記者：“這個(gè)代理商是收錢(qián)之后一直沒(méi)有下單嗎？”
設(shè)計(jì)師：“有的已經(jīng)下單，但有的還沒(méi)有。”
記者：“怎么會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題呢？”
設(shè)計(jì)師：“我們也不知道他跟總部是怎么銜接，不知道后面老板是怎么操作的。”
之后，記者以消費(fèi)者身份撥通尚品宅配家居官網(wǎng)客服電話，得到的答復(fù)和消費(fèi)者所說(shuō)的情況一致。客戶服務(wù)人員答復(fù)，廠家和這家加盟店的合作已經(jīng)到期，不再續(xù)約，讓消費(fèi)者自己去聯(lián)系加盟店老板繼續(xù)下單。
客戶服務(wù)人員后來(lái)向記者提供了福建泉州中駿世界城店老板的聯(lián)系電話，但記者反復(fù)撥打了很多次，都沒(méi)人接聽(tīng)。
在這之后，記者又進(jìn)一步向尚品宅配家居總部核實(shí)了相關(guān)問(wèn)題。
