發(fā)錯(cuò)地址再遇網(wǎng)點(diǎn)"踢皮球" 丟貨一月后圓通稱仍在協(xié)調(diào)
西部網(wǎng)訊(記者 陳嘉偉)家住西安曲江新區(qū)的田女士趁著“雙十一”買(mǎi)了幾件衣服，因?yàn)橛袃杉惶线m就選擇了退貨，沒(méi)想到快遞公司不僅發(fā)錯(cuò)了地址，最后還把田女士的衣服弄丟了。最讓田女士鬧心的，還是快遞公司的態(tài)度。
“到現(xiàn)在仍不說(shuō)怎么處理，說(shuō)我申請(qǐng)的賠償總部駁回了，超了時(shí)效，事發(fā)后第一時(shí)間我就要求處理，怎么會(huì)超時(shí)效，就算超了也是網(wǎng)點(diǎn)的事情。”田女士說(shuō)。
發(fā)錯(cuò)地址后又遇網(wǎng)點(diǎn)“踢皮球” 要求賠付卻說(shuō)超時(shí)效
11月18日，田女士通過(guò)圓通快遞曲江網(wǎng)點(diǎn)分別向廣州和上海各寄出了一件衣服。“都是雙十一退貨，結(jié)果快遞公司搞錯(cuò)了地址，把上海的快遞寄到了廣州，廣州的寄到了上海。”田女士說(shuō)，上海的賣(mài)家收到退貨后發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，就又通過(guò)圓通快遞把衣服退回西安，結(jié)果弄丟了衣服。
田女士說(shuō)，發(fā)現(xiàn)衣服丟失后她立刻聯(lián)系了圓通快遞曲江網(wǎng)點(diǎn)，但對(duì)方表示，應(yīng)該由上海地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)處理，而上海地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)又稱要找西安的網(wǎng)點(diǎn)。“最后我聯(lián)系了圓通總部客服，客服建議，由發(fā)件人直接聯(lián)系發(fā)件公司進(jìn)行協(xié)商，剩下的都是圓通公司內(nèi)部的事情，他們自己再協(xié)調(diào)。”
田女士隨后就找到了西安的圓通網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)方表示先要向總部提出申請(qǐng)，總部把賠付款項(xiàng)撥付下來(lái)后再給田女士賠償。“我聯(lián)系他們后想著應(yīng)該沒(méi)什么問(wèn)題了，也就沒(méi)催，結(jié)果前幾天我再聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)說(shuō)賠償請(qǐng)求被總部駁回，因?yàn)檫^(guò)了時(shí)效。”
“怎么會(huì)超時(shí)效，事發(fā)后第一時(shí)間我就要求處理，就算超了也是他們網(wǎng)點(diǎn)的事情。”田女士對(duì)圓通快遞的答復(fù)十分不滿。
今天(12月28日)記者聯(lián)系到了圓通快遞曲江網(wǎng)點(diǎn)?？头?jīng)理劉亞莉表示已經(jīng)跟總部匯報(bào)了，“目前正在處理，但是具體的時(shí)間還不好說(shuō)。”
律師：可先協(xié)商 如無(wú)果再向郵政管理部門(mén)申訴
因快遞服務(wù)產(chǎn)生的糾紛該如何維權(quán)？陜西洪振律師事務(wù)所楊磊律師表示，可以先與快遞企業(yè)協(xié)商，如果協(xié)商未果，可以向郵政管理部門(mén)進(jìn)行申訴。
“《快遞市場(chǎng)管理辦法》第三十七條規(guī)定，郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理用戶對(duì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提出的申訴，并自接到申訴之日起三十日內(nèi)作出答復(fù)。任何單位和個(gè)人有權(quán)向郵政管理部門(mén)舉報(bào)違反本辦法的行為。郵政管理部門(mén)接到舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理。”楊磊說(shuō)。
而對(duì)于如何賠償?shù)膯?wèn)題，楊磊表示，根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件(郵件)，按照《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。
“根據(jù)規(guī)定，未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍，所以在郵寄價(jià)值較高的物品時(shí)，建議應(yīng)該進(jìn)行保價(jià)郵寄，否則在民事賠償訴訟過(guò)程中可能會(huì)面臨舉證困難的局面。”
來(lái)源：http://www.chinanews.com/sh/2017/12-28/8411576.shtml
