翻翻舊賬：業(yè)績壓力大，員工私自給客戶開通增值服務(wù)
5月17日，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會等首次聯(lián)合發(fā)布了《中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r及其安全報告（2016）》。報告顯示，截至2015年2月，我國移動電話用戶總數(shù)已經(jīng)達(dá)到12.9億戶。2015年中國境內(nèi)活躍的手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)7.8億，占全國人口數(shù)量的56.9%。
像程女士這樣在未被明確告知的前提下，開通各種增值業(yè)務(wù)的案例，也不在少數(shù)。
早在2014年，央視就曝光了電信運(yùn)營商亂收費(fèi)的一系列事件。公司員工為了完成沉重的工作業(yè)績，私自給服務(wù)密碼（購卡時獲得的用戶身份識別密碼，由6位阿拉伯?dāng)?shù)字組合）設(shè)置簡單或者已經(jīng)失效的用戶開通增值服務(wù)。服務(wù)開通后，一般情況下，系統(tǒng)會給用戶發(fā)送訂制成功的短信，但據(jù)知情人透露，有的用戶會投訴，但絕大部分用戶不會追究。
對此，有業(yè)內(nèi)人士表示，不排除確實(shí)存在由于任務(wù)重而亂扣費(fèi)的情況。不過，運(yùn)營商現(xiàn)在的考核很嚴(yán)格，如果有用戶投訴會被罰得很慘。所以，運(yùn)營商目前的問題，更多的可能是在一些模糊地帶混淆概念，有誤導(dǎo)消費(fèi)者的可能。
