如家深陷加盟商糾紛泥潭
還未從“和頤事件”陰影中走出的如家酒店集團又深陷與加盟商的糾紛中。有多位沈陽地區(qū)的加盟商日前公開指責如家偏袒直營店、App推廣費用過高、委派店長等問題……如何協(xié)調(diào)好與加盟商關系成為如家當務之急。
事件回顧
4月6日，如家酒店全國加盟招商會在遼寧大連舉辦，引來21家沈陽地區(qū)如家加盟店的加盟商來到現(xiàn)場討說法。一名業(yè)主稱，如家在經(jīng)營加盟店過程中出現(xiàn)訂房系統(tǒng)優(yōu)先直營店；新直營店開在老加盟店附近壓低價格爭搶客源等現(xiàn)象，造成加盟商連年虧損。公開數(shù)據(jù)顯示，截至2015年底，如家酒店總數(shù)2273個，其中直營店693個、加盟店1580個。國泰君安(19.890,-0.05, -0.25%)發(fā)布研報稱，2015年前三季度特許加盟業(yè)務毛利占當期如家酒店集團整體毛利的比例顯著增加，未來如家的毛利驅(qū)動因素也將主要來源于特許加盟業(yè)務。因此，如何處理好直營店與加盟店的問題，是如家當下面臨的首要難題。
記者觀察
直營店與加盟店打價格戰(zhàn)
如家加盟商李先生五年之內(nèi)在沈陽投資了3家如家加盟店，其中一家開在長客西站附近。然而就在這家店150米之外，有一家如家的新品牌——莫泰直營店，該店2015年12月底開業(yè)，在李先生看來，這直接影響了加盟店的客流量。
莫泰與如家雖然分屬如家旗下不同品牌，但定位差別不大。讓李先生感覺別扭的是，無論客人在如家App頁面還是如家官網(wǎng)頁面訂房，這家莫泰直營店總是出現(xiàn)在加盟店之前。電話預訂系統(tǒng)也會優(yōu)先把客源派到莫泰直營店。同時，莫泰直營店還經(jīng)常會和自己的加盟店打價格戰(zhàn)。
李先生提供的App頁面截圖顯示，在沈陽和平區(qū)星島路附近用如家App搜索附近的酒店，頁面顯示的第一家是距離較遠（7.95公里）的莫泰直營店，第二家才是較近（7.76公里）的如家加盟店。并且直營店的價格為76元，評分5.0分，而加盟店價格為84元，評分4.9分。李先生稱，由于需要交納管理費、推廣費等費用，加盟店一間房的成本大約是92元，而附近的直營店打出76元的價格爭搶客源，讓加盟商覺得難以接受。
對此，如家方面在給北京商報記者的回復中表示，如家對不同城市、不同位置、不同距離和不同經(jīng)營狀況的酒店有著不同的開店規(guī)定。同時對近距離開店有針對老店的保護政策。例如，遇到近距離開店問題，首選引導業(yè)主加盟集團旗下其他品牌等。同時，如家否認直營店存在和加盟店打價格戰(zhàn)的情況，并表示客房定價與調(diào)價是參考市場實際情況，并通過如家銷售系統(tǒng)進行調(diào)整。無直營特許店之分，同時加盟商對酒店定價調(diào)價有建議權。App和預訂系統(tǒng)也不區(qū)分直營酒店和特許酒店。
App推廣加盟店成本過高
李先生指出，自己的加盟店在如家App上的推廣過程中，贈送早餐、價格折扣等成本均由加盟商自己承擔，不會得到如家補貼。而且在客人使用App訂房時，加盟店還要額外繳納9%的平臺使用費。在李先生提供的一份流水單中顯示，2014年11月起加盟店根據(jù)要求向如家金卡會員贈送早餐。今年一季度，李先生的兩家加盟店該項支出分別為34980元和30295元。“App推廣成本由我們承擔，但推廣之后我們要使用還必須交納使用費。”李先生認為這樣的規(guī)定十分不合理。
此外，如家在攜程、藝龍、去哪兒網(wǎng)等第三方渠道推廣中，也要向加盟商收取較高費用。有加盟商反映，自己未加盟如家的單體酒店與攜程、藝龍合作，費用是10%，去哪兒網(wǎng)收取的費用僅為5%。但如家要求加盟商必須打包入駐以上平臺，并收取15%的傭金。加盟商希望如家能夠調(diào)整渠道訂單的管理費用，降低運營成本。
北京商報記者以加盟商的身份撥打了如家加盟電話，一位負責加盟業(yè)務的羅經(jīng)理稱，攜程等OTA平臺有“直連”和“線下連”兩種模式，如家采取了“直連”的模式，其費用比獨立酒店的“線下連”更高一些。加盟商在客源充足時可以通過在OTA平臺上標注滿客等方式減少這部分支出。
如家方面表示，特許店雖然采用的是直連方式接受OTA訂單，但是與OTA的傭金則由酒店直接與OTA結(jié)算。而如家在App建設過程中，對于平臺開發(fā)研制、疊代升級、宣傳推廣已經(jīng)投入了大量費用，這些費用并沒有讓加盟店承擔。至于App訂單所產(chǎn)生的折扣以及房價上的部分優(yōu)惠，是為促進酒店銷售，則應該由酒店承擔。因為App的訂單幫助酒店消除庫存，直接為酒店帶來營業(yè)收益。
