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3月15日就是“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”了。省、市工商和消協(xié)3月13日集中發(fā)布了一批侵權(quán)案例，一大批商家被點(diǎn)名曝光，內(nèi)容涉及保險(xiǎn)、食品、汽車、商業(yè)賄賂等方方面面。
業(yè)務(wù)員違規(guī)向癡呆患者推銷保險(xiǎn)
【案情】袁某先后購(gòu)買了兩份陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)，共計(jì)2萬(wàn)元。但袁某本人系限制民事行為能力人(血管性癡呆)，其購(gòu)保行為作為監(jiān)護(hù)人的家人完全不知情，且保單中的被保險(xiǎn)人根本與袁某無(wú)任何關(guān)系，竟是保險(xiǎn)銷售人員的兒子。袁某妻子投訴后，消協(xié)認(rèn)定保險(xiǎn)合同無(wú)效，保險(xiǎn)公司對(duì)兩份保單做了全額退款。
【點(diǎn)評(píng)】保險(xiǎn)銷售代理人員素質(zhì)參差不齊，消協(xié)建議保險(xiǎn)公司加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和人員管理。同時(shí)建議廣大消費(fèi)者在簽訂合同購(gòu)買商品或服務(wù)前，一定要看清條款，切勿沖動(dòng)消費(fèi)。
“新頤和”醫(yī)院給體檢企業(yè)“好處費(fèi)”
【案情】南京新頤和康復(fù)醫(yī)院為爭(zhēng)取招聘單位用工體檢業(yè)務(wù)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，與人力資源公司及個(gè)別企業(yè)達(dá)成口頭協(xié)議，從體檢費(fèi)收入中拿出50%給付對(duì)方好處，構(gòu)成了商業(yè)賄賂行為，工商依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》對(duì)其進(jìn)行了處罰。
【點(diǎn)評(píng)】本案當(dāng)事人的行為排擠了其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，無(wú)形中也增加了體檢者的支出成本，損害了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和體檢人的合法權(quán)益。
700萬(wàn)元蘭博基尼出故障成功換車
【案情】張先生在南京森那美汽車銷售服務(wù)有限公司，購(gòu)買了一輛價(jià)值700多萬(wàn)元的蘭博基尼豪華跑車。車僅行駛了400多公里后，發(fā)動(dòng)機(jī)就出現(xiàn)故障。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商同意為消費(fèi)者更換一臺(tái)同型號(hào)全新汽車。
【點(diǎn)評(píng)】根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消法》的有關(guān)規(guī)定，車輛發(fā)動(dòng)機(jī)故障屬缺陷商品，存在危及消費(fèi)者人身及財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，消費(fèi)者有權(quán)向產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者或生產(chǎn)者承擔(dān)相應(yīng)的退換貨責(zé)任。
百人投訴茶社預(yù)付卡
【案情】100多名消費(fèi)者向消協(xié)投訴，位于云南北路的錢塘人家茶社關(guān)門停業(yè)，而他們卡中分別還存有2000至5000元不等的余款。經(jīng)多次協(xié)商，該茶社為126名消費(fèi)者退還了卡內(nèi)合計(jì)70多萬(wàn)元的余額，另將41名消費(fèi)者的預(yù)付卡轉(zhuǎn)給其他茶社繼續(xù)使用，涉及余額近30萬(wàn)元。
【點(diǎn)評(píng)】預(yù)付式消費(fèi)目前已覆蓋許多消費(fèi)領(lǐng)域，近幾年發(fā)生的消費(fèi)糾紛表現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)不善、破產(chǎn)跑路，股權(quán)變更、新經(jīng)營(yíng)者不履行存續(xù)債務(wù)，甚至惡意詐騙等。消費(fèi)者在辦理預(yù)付費(fèi)卡也要理性，充值金額不宜過(guò)大，注意防范相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。
75歲老人被推銷買了20萬(wàn)元保健品
【案情】孫氏兄妹向消協(xié)投訴，75歲的父親收聽(tīng)電臺(tái)的廣告后與南京聲廣健康管理有限公司取得聯(lián)系，被推銷購(gòu)買保健品約20萬(wàn)元。父親年事已高，認(rèn)知不全，保健品公司的推銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了消費(fèi)者的實(shí)際需求，要求退貨。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商退還孫先生剩余保健品共計(jì)12萬(wàn)元。
【點(diǎn)評(píng)】經(jīng)營(yíng)者銷售商品時(shí)應(yīng)充分考慮消費(fèi)者的個(gè)人消費(fèi)需求，秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，遵循公平交易原則。老年人購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)也應(yīng)多征求家人意見(jiàn)，科學(xué)、理性消費(fèi)。
本報(bào)通訊員 曉峻 芙蓉 傳敏
本報(bào)記者 鄒偉
