臺海網(wǎng)(微博)11月26日訊 2013年海西理財博覽會的重頭戲之一——“金方向盤”第二屆車險服務(wù)評選結(jié)果于近日揭曉，陽光財產(chǎn)保險廈門市分公司從21家財產(chǎn)險公司中脫穎而出，摘獲“年度最專業(yè)車險服務(wù)品牌”榮譽(yù)。這也是廈門車主、行業(yè)及媒體對陽光產(chǎn)險在車險服務(wù)方面所做出努力而給予的充分肯定。

　  自成立以來，陽光產(chǎn)險廈門市分公司始終堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營戰(zhàn)略，致力于優(yōu)化車險客戶服務(wù)流程，最大程度的方便客戶。2013年，在以“感恩、聆聽、行動”為主題的陽光保險第四屆客戶服務(wù)節(jié)中，分公司積極組織志愿者走進(jìn)車無痕專業(yè)外觀快修中心開展保險知識普及宣傳活動，并通過對承保理賠客戶的100%回訪、查勘現(xiàn)場發(fā)放《服務(wù)監(jiān)督卡》等，多環(huán)節(jié)、多渠道充分了解客戶需求，努力提升服務(wù)品質(zhì)。

　  2011年，陽光產(chǎn)險推出“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。承諾車險5000元以下非人傷案件報案24小時內(nèi)、免單證賠付，超時百倍罰息。這一舉措從簡化理賠資料入手，從承諾客戶報案起24小時賠付出發(fā)，對于能現(xiàn)場收集、證明事故損失的材料，要求查勘人員必須在現(xiàn)場一次性全部完成，第一次將理賠主動權(quán)由保險公司轉(zhuǎn)交至客戶手中。在經(jīng)過兩年多的市場檢驗(yàn)和服務(wù)升級后，陽光產(chǎn)險“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已然成為廈門車險行業(yè)的“理賠標(biāo)桿”。此外，分公司今年推行的“遠(yuǎn)距離、不限次”的非事故道路救援、微信遠(yuǎn)程定損理賠等人性化、智能化、便捷化的服務(wù)，深受車主與行業(yè)好評。

　  本次評選活動由廈門日報社主辦，整個評選活動經(jīng)過讀者推薦、企業(yè)自薦、報紙及網(wǎng)上展示、公眾投票、專家評審等環(huán)節(jié)，歷時一個月，覆蓋面廣、參與度深、權(quán)威性強(qiáng)。（洪恩杰）