巡司頂社區(qū)地處老城區(qū)，轄內(nèi)41棟居民樓中有38棟沒(méi)有物業(yè)，并且很多房屋年限在10年以上，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)下水道堵塞、公共防盜門(mén)破損、外墻老化掉磚等問(wèn)題，給居民們的正常生活帶來(lái)了諸多不便。
為此，巡司頂社區(qū)黨總支創(chuàng)立了“無(wú)物業(yè)樓院聯(lián)絡(luò)驛站”，由居委會(huì)出面將無(wú)人管理的樓房登記造冊(cè)，指派樓長(zhǎng)或者居委會(huì)包片人員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)反饋，再由居委會(huì)出面聯(lián)系樓房管理單位，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，闖出了一條小區(qū)“自我管理”之路。
開(kāi)展網(wǎng)格化管理試點(diǎn)
作為廈港街道先行網(wǎng)格化管理的試點(diǎn)社區(qū)，巡司頂社區(qū)黨委書(shū)記葉曉軍告訴記者，巡司頂社區(qū)其實(shí)很早之前就有了網(wǎng)格化模板，而“無(wú)物業(yè)樓院聯(lián)絡(luò)驛站”正是網(wǎng)格化的雛形。
“早在做‘無(wú)物業(yè)樓院聯(lián)絡(luò)驛站’時(shí)，我們就把轄內(nèi)38幢無(wú)物業(yè)的樓分成數(shù)塊，一個(gè)工作人員負(fù)責(zé)一塊?！比~曉軍說(shuō)，只不過(guò)實(shí)行網(wǎng)格化之后的工作，不再是局限于解決樓長(zhǎng)反映的問(wèn)題，而是要為格內(nèi)的居民提供各方面的服務(wù)。
“現(xiàn)在，只要你是片區(qū)內(nèi)的居民，遇到計(jì)生、安全、綜治、勞動(dòng)保障、司法調(diào)解等問(wèn)題，請(qǐng)找該片區(qū)的網(wǎng)格員，問(wèn)題就能得到解決?！比~曉軍說(shuō)，社區(qū)還專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)制作了網(wǎng)格化名片，上面有每個(gè)網(wǎng)格員的聯(lián)系方式。
說(shuō)起實(shí)行網(wǎng)格化后最大的變化，葉曉軍說(shuō)：“現(xiàn)在到社區(qū)來(lái)反映問(wèn)題的群眾比原來(lái)少了，不是沒(méi)有問(wèn)題，而是我們的網(wǎng)格員到居民家里去的次數(shù)增多了，很多事當(dāng)面聊當(dāng)場(chǎng)就解決了?！?/P>
網(wǎng)格員寫(xiě)下“民情日記”
在巡司頂社區(qū)，網(wǎng)格員杜錦華堪稱(chēng)社區(qū)的“活字典”，哪家有下崗人員，哪家生活困難，她都如數(shù)家珍。自網(wǎng)格化管理啟動(dòng)以來(lái)，杜錦華的“民情日記”已經(jīng)換了第二本。
“廈港新村25號(hào)要辦理一孩生育服務(wù)證；39號(hào)要申請(qǐng)限價(jià)商品房；5號(hào)之一的阿婆反映樓前衛(wèi)生死角……”在杜錦華的“民情日記”上，每天都密密麻麻地記錄著她下社區(qū)入戶(hù)了解到的信息。在力所能及的范圍內(nèi)，杜錦華在第一時(shí)間為居民辦理。對(duì)于需要協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)的，她隨即聯(lián)系，讓居民得到滿(mǎn)意的答復(fù)。
巡司頂社區(qū)黨委書(shū)記葉曉軍說(shuō)，經(jīng)過(guò)12次的討論修改，根據(jù)“條的工作量與塊的地理區(qū)域、戶(hù)數(shù)成反比”的原則，劃分了4個(gè)網(wǎng)格，并科學(xué)合理搭配網(wǎng)格員。“網(wǎng)格化管理確實(shí)調(diào)動(dòng)了所有工作人員的工作熱情，最明顯的效果就是一些鄰里糾紛很快就在第一時(shí)間得到網(wǎng)格員的化解，社區(qū)關(guān)系更加和諧?！?/P>
網(wǎng)格化工作是否能順利開(kāi)展，對(duì)每個(gè)工作人員的自身素質(zhì)業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)溝通能力都有較高的要求。廈港街道網(wǎng)格化的實(shí)施是舉全街道之力，由街政辦牽頭組織各辦各所利用下午下班后、雙休日等時(shí)間，對(duì)社區(qū)人員進(jìn)行了10場(chǎng)培訓(xùn)，社區(qū)人員又互相培訓(xùn)8場(chǎng)。通過(guò)密集培訓(xùn)的各個(gè)網(wǎng)格員基本掌握了各項(xiàng)政策法規(guī)、便民措施的實(shí)際操作及表簿冊(cè)的登記錄入，綜合業(yè)務(wù)水平顯著提升。
