按月扣費？星巴克：技術故障

　　在商場或者餐館中拿借記卡或者信用卡消費時，消費者一般會在刷卡后的幾秒鐘內收到扣款的通知。

　　但是近日，英國一家星巴克咖啡店被爆出因為技術故障而造成“延遲”付款的新聞，顧客在這家店幾個月間的消費款被無故延遲收取，然后又被“一次性”的扣除，這讓許多客戶信用卡透支，對他們的生活造成了影響。

　　對此，星巴克公司做出回應稱，“這是一起由技術故障引起的事件”，他們已經(jīng)向受影響的客戶道歉。

　　顧客講述

　　幾個月消費款一次被扣有人因此被銀行起訴

　　據(jù)英國《每日郵報》報道，英國埃塞克斯的薩弗倫沃爾登的一些星巴克消費者最近收到了銀行卡的一條金額不小的扣款通知。這些消費者對賬單進行核對后發(fā)現(xiàn)，這筆資金的最終流向是當?shù)氐男前涂丝Х鹊?，是過去幾個月他們在星巴克的消費款。

　　報道稱，他們大多數(shù)都是星巴克的?？停@些顧客在每次消費后均已刷卡付款，但其消費金額并沒有第一時間內被從銀行卡中扣除。

　　露西·瑟林萊今年32歲，她的消費記錄可追溯到今年3月份，這次被一次性扣款130英鎊（約合人民幣1238元）。她在接受采訪時表示非常的憤怒，“我是一個全職太太，因為要維持家庭生活，一直很仔細地管理我的銀行賬戶，現(xiàn)在這筆‘突如其來’的資金讓我的信用卡突然透支，現(xiàn)在我已經(jīng)被銀行起訴了”。

　　瑟林萊說，事情發(fā)生后，她也聯(lián)系了這家星巴克咖啡店，然而她收到的回復僅僅是一些免費的飲料券，瑟林萊拒絕了這些券。瑟林萊說，“這就像一個恥辱，我曾經(jīng)喜歡去那里，但是我以后再也不會去了。”

　　另外，同樣中招的還有顧客基利·麥肯齊，她在5月20日“一次性”被扣了19筆星巴克消費款，而在5月26日，她又被扣了20筆星巴克的消費款，而這些款項能夠追溯到今年2月份，總計扣款的金額達到了150英鎊（約合人民幣1429元）。

　　她說，“我每周大概會去5次星巴克，以前也曾聽說過類似的事件，所以在這件事發(fā)生的時候我其實并不吃驚，但是毫無疑問，我現(xiàn)在能夠完全理解和我有同樣遭遇的人，對遇到這樣的事的確很煩心。以后再去星巴克，我會付現(xiàn)金的。”

　　公司回應

　　事件是技術故障所致

　　已向受影響客戶道歉

　　事情發(fā)生后，星巴克公司的一名發(fā)言人發(fā)表聲明稱，“經(jīng)過調查之后我們發(fā)現(xiàn)，這是一起由技術故障引起的事件，我們目前已經(jīng)對此故障進行了修復。而由于這個故障，會導致在英國一些星巴克門店里用借記卡或者信用卡消費的客戶出現(xiàn)‘延遲’付款的情況。”

　　該發(fā)言人說，“我們對受此影響的客戶表示抱歉，也對發(fā)生這樣的事情表示遺憾，我們希望出現(xiàn)此類情況的顧客和我們團隊進行聯(lián)系，我們會幫助他們解決這個問題。”

　　據(jù)悉，此事目前只在英國的一些星巴克門店發(fā)生過，而具體有多少人“中招”，目前暫未有一個準確的數(shù)字。

　　編譯/記者 李志豪（來源：法制晚報，原標題：顧客在星巴克數(shù)月消費款一次被扣 回應稱技術故障，原網(wǎng)址：http://finance.sina.com.cn/consume/puguangtai/2016-06-04/doc-ifxsuypf4949117.shtml）